SLA - Service Level Agreement

Med SLA-avtale fra NextGenTel kan du sikre at virksomhetens kritiske bredbåndslinjer kommer raskt opp igjen ved ulike feilsituasjoner. NextGenTel tilbyr ulike produkter og nivåer for rask feilretting og oppetidsgaranti.

Med produktet SLA sikrer vi at feil på dine linjer rettes innen gitte tider innenfor den tid på døgnet du ønsker.

SLA

Produktet består av ulike parametere der du kan velge ønsket nivå etter behov:

Dekningsperioder

• A: 07:30-18:00 (Man-Fre)
• B: 07:30-22:00 (Man-Lør)
• C: 00:00-24:00, Alle dager

Maksimal nedetid per enkeltlinje

• 4 timer
• 8 timer

Tilgjengelighet måles over en periode på 3 måneder og følger av parametrene over.

Dersom NextGenTel ikke oppfyller sine forpliktelser i avtalen har kunden rett på kompensasjon.

På grunn av geografiske begrensinger må det alltid verifiseres at NextGenTel kan levere Garantert feilretting på den aktuelle lokasjonen.

For mer informasjon, ta kontakt med Kundeservice på telefon 07978 eller bruk kontaktskjema.

Prioritert feilretting

Dette er en enklere variant som gir prioritert feilretting, men ingen garantier i forhold til rettetid:

• Dekningsperiode: 08:00-22:00 (alle dager)
• Påbegynt feilretting innen 4 timer
• Tilgjengelighet 99%

Backup-ruter

Dersom du ønsker en ekstra bredbåndsruter tilgjengelig på din lokasjon er dette mulig gjennom å bestille produktet Backup-ruter. Ekstra ruter er for øvrig inkludert i produktet Garantert feilretting.

Mer informasjon

• Produkter og priser
• Bestilling: Kontakt Salgstelefonen for bedrifter på telefon 07978 eller bruk kontaktskjema