Vi ser nærmere på sosiale medier

Det er etter hvert blitt en selvfølge for foroverlente selskaper å være synlig i sosiale medier på nettet. I min daglige jobb som informasjons- og markedsansvarlig hos bredbåndsselskapet NextGenTel er vi aktive på ulike arenaer, steder hvor vi stadig vinner erfaringer og høster ny innsikt. I denne første kommentaren på min nye blogg ”… ser på det neste” skal jeg omtale blogg, Facebook og Twitter.

Bloggen som medium gir anledning til å følge en tankerekke som gir en helt annen innsikt enn Twitters 140 karakterer. Med denne bloggen ønsker jeg å dele erfaringer og refleksjoner vi gjør i NextGenTel, i bredbåndsbransjen og i vår daglige omgang med de nye digitale mulighetene.

Jeg ønsker også å invitere til debatt og kommentarer. Med denne bloggen ser jeg fram til å ha et forum for å formidle, diskutere og høre synspunkter på ting som skjer. Perspektivet vil først og fremst være på innovasjon og nyheter. Det ligger jo derfor i sakens natur at ikke alt er skrevet i stein, men snarere er dynamisk, ferskt og i ferd med å finne sin form.

NextGenTels fan-site på Facebook har en lignende misjon, selv om den er mer privat og underholdende i sitt preg. Her finner du informasjon om nye produkter, film- og spillanbefalinger og morsomme konkurranser. Facebook-siden kan også bli brukt til å invitere kunder/brukere til beta-testing av nye produkter. Vi oppfordrer også til å legge igjen kommentarer eller spørsmål. På denne måten lærer vi noe hver dag, både om hva brukerne er opptatt av og hvordan vi kan bli enda bedre.

Vår tilstedeværelse på Twitter har i alle fall to motiver. For det første er Twitter godt egnet for kundehenvendelser, og daglig besvares spørsmål og henvendelser via denne kanalen fra kunder. Her kan interesserte også holde seg oppdatert på hva vi i NextGenTel driver med, og i fremtiden vil man blant annet få en Twitter-melding når det er noe nytt fra selskapet på våre websider, i pressen, på Facebook eller denne bloggen. Innen miljøer som ”twitrer” har vi fått skryt for å være blant de første større bedrifter – vi åpnet skikkelig i mars 2009 – som har en Twitter-kanal som kundene kan bruke.