Kindle gir meg tilgang til flere bøker og jeg kommer til å lese mer. Men tekniske problemer gjorde at jeg også fikk testet ut helpdesken til Amazon.
Selv om Amazons lesebrett Kindle er et par år gammelt, er den aktualisert her i Norge denne høsten fordi verdens største bokhandel nå endelig har åpnet for at kunder utenfor USA kunne kjøpe den. Som den lesehesten jeg er, plasserte jeg umiddelbart en bestilling på den klassiske utgaven med 6 tommers skjerm, med ”global wireless”, som er åpnet for vårt marked. Leveringstiden var for øvrig lynrask, det tok bare tre-fire dager før den lå i postkassen.
Kindle er en litt merkelig dings. Den ser litt ut som en stor, retro iPod, samtidig som du føler at dette er en innovativ sak, i alle fall i boksammenheng. Flere funksjoner får meg til å føle at dette er noe nytt, samtidig som det framstår som både klassisk og tradisjonelt. Den matte overflaten på skjermen, og det faktum at du må ha leselys for å se skriften, gjør at lesningen ganske raskt føles som å lese på papir.
Egne knapper for å bla forover og bakover kan virke litt gammeldags, spesielt når du er vant med å la fingrene flyte over iPhone-en. Det er likevel noe boklig tilfredsstillende med disse knappene, og som gjør at jeg får følelsen av å bla i en bok. En innebygget ordbok gjør det enkelt å få opp synonymer nederst på siden når det er et ord jeg lurer på. Selv skjermspareren som kommer opp, med grafiske bilder i sort-hvitt, er pene å se på og pynter opp på nattbordet!
Bøkene kjøper jeg direkte på Kindle, eller via PC-en på nettet. Bestiller jeg en bok på nettet (i Kindle-versjon), får jeg meldingen om at boken er overført til min Kindle via Whispernet (kult ord…), og klar for å bli lest der. Overføringen tar sekunder. Det innebygde SIM-kortet belastes ikke for trafikk når jeg surfer rundt i Kindle Shop, jeg blir kun fakturert det boken faktisk koster, via kredittkortet. Og prisene er ofte en del lavere enn dersom jeg skulle kjøpe papirutgaven, og uansett slipper jeg å betale porto på 50-60 kroner.
Der er noen titler som ikke er tilgjengelige i Kindle-versjon, eventuelt ikke for Europa, men det sies at dette er rettighetsspørsmål som løses over tid. Andre bøker er ikke tilgjengelig i andre versjoner enn Kindle, hvilket jo virkelig viser at man mener alvor.
Kindle tilbyr også abonnement på globale tidsskrifter og aviser. De nye utgavene dukker opp i Kindle når de kommer ut. Man slipper å hente i den fysiske postkassen, man slipper frakt, og det samler seg ikke opp papir når de er ferdig lest. Det digitale livet er virkelig et bidrag til miljøet! PDF-filer er nå også tilgjengelige, hvilket Paul Chaffey har omtalt i sin blogg.
Jeg var rett og slett mektig imponert over produktet og godt på vei til å bli en dedikert fan. Inntil min Kindle går i frys! Jeg opplevde ingen respons ved ”drag and drop” av på-knappen, og frustrerende mangel på ”kaldstart” eller reset-muligheter noen steder. Hjelpen på nettet begrenset seg til rådet om å holde knappen inne i 15 sekunder, samt noen andre taster som simultant skulle holdes inne, men dessverre uten resultat.
Enden på visa var å ringe en egen helpdesk som jeg fikk oppgitt etter en epost til Amazon kundeservice for Kindle. Jeg kom kjapt igjennom til en hyggelig jente, som viste seg å sitte i Seattle, Washington, og hun fant raskt ut at de måtte sende meg en ny. Jeg ble trukket nye 259 USD samt frakt og importavgifter, totalt ca USD 350, som fortsatt med dagens kurs holder kostnaden under 2000 kroner. Mine første utlegg for den defekte utgaven ville bli refundert når Amazon mottok den i retur. Referanselapp for postpakken skulle skrives ut via tilsendt link, og måtte gjennomføres i løpet av 30 dager.
I det hele tatt er kontakten per telefon og e-poster uhyre profesjonell, hvilket skulle bare mangle fra noen som lever av å ha fjernkontakt med sine kunder. Men desto hyggeligere å konstatere – det går helt fint å ha en personlig fjernkontakt på andre siden av kloden med en bokhandel, også ved problemer. ”Thank you for the inconvenience” ble nevnt i telefon og i e-poster, opptil flere ganger. Et eksempel til etterfølgelse!
Ny Kindle dukker opp i posten tre (!) dager senere, og jeg er operativ igjen. Meget imponerende! Biblioteket mitt ligger klart under meny-tasten, jeg må bare laste dem ned på ny, hvilket tar noen få sekunder per bok. Til tross for at Amazon Kindle er en proprietær løsning for Amazon, og hvor du ikke får norskspråklig litteratur, er jeg foreløpig fan av Kindle. Selv med tekniske problemer, sørget god oppfølging og kundeservice for at jeg i stedet fikk et bedre inntrykk av konseptet. Man skaper nye, digitale muligheter jeg ikke hadde før, og bøkene er mer tilgjengelige enn tidligere. At dette stimulerer til merkjøp og mer lesning er hevet over enhver tvil, og det er bare å håpe at norske forfattere, rettighetshavere og forlag finner ut av verdikjeden for å kunne gjøre stoffet tilgjengelig for markedet.
Om bloggen
0 kommentarer
RSS-feed for kommentarer på denne artikkelen