Nytt kundeområde gjør hverdagen enklere

Det er i blant irriterende hvor vanskelig noen gjør det. Når du først har behov for litt hjelp, en enkel opplysning eller informasjon som kan sette deg på sporet av å løse et problem eller finne nye løsninger, ja da trenger du å finne ut av tingene raskt. Går du inn på hjemmesidene til din leverandør, er det ofte komplett umulig å finne ut svaret på det du lurer på. Nå er det vel ikke alltid like enkelt for oss som administrerer slike sider, å kunne ta høyde for alle spørsmål brukerne måtte ha. Likevel, du må i alle fall kunne forvente at det er rimelig enkelt å finne frem til seksjonen på sidene som kan hjelpe deg videre. Istedenfor er det en del som overprioriterer å selge deg noe nytt, flashe kampanjer og nyheter. Ikke noe er så irriterende når du har et problem, at ingen andre synes å bry seg om det!

Vi i NextGenTel har nok også bidratt til en slik irritasjon ved å ”gjemme bort” en del viktige informasjonskilder og linker som våre kunder har behov for og nytte av. Blant annet har vi organisert kundesidene innunder domenenavnet og brandingen ”broadpark”. Dette gjorde vi opprinnelig fordi vi tildeler kundene epost-adresser under broadpark-domenet. I tillegg var visjonen å lage Broadpark til et eget opplevelsessted for digital underholdning. Dette, må vi innrømme, har virket litt forvirrende. Er man kunde i NextGenTel, så forventer man å finne informasjon om sitt kundeforhold hos NextGenTel, og ikke noe annet sted.

Nå snur vi litt på flisa. For å gjøre det enklere og mer oversiktelig, har vi nå organisert all kundeinformasjon via NextGenTels hovedsider www.nextgentel.no Du finner en egen og oversiktelig kundeservice-seksjon som gir deg all informasjon om hvilke kontaktmuligheter du har med oss på ett brett. Når du logger deg inn, finner du oversiktelige sider som viser din relasjon med oss, du ser hvilken kontaktinformasjon som er registrert, hvilke produkter og tjenester du har, fakturastatus og svar på de hyppigste stilte spørsmål.  I tillegg ligger det tydelige linker som kan benyttes for å sjekke epost, opprette en live samtale – en chat – med en av våre kundekonsulenter, eller om du kanskje heller vil legge igjen et spørsmål. Du finner også enkelt telefonnummeret dersom du vil ringe.

Jeg vil også anbefale å følge oss på Facebook og Twitter, da har du muligheten til kjapt å få vite om nye tjenester, nyttig informasjon og annet småstoff som hører det digitale livet til. Du kan også bruke disse sosiale mediene til å få svar på spørsmål relatert til ditt kundeforhold.

Den nye seksjonen MORO, som ligger lett tilgjengelig under egen fane fra hovedsiden, viser deg hvilke nye video-on-demand filmer som er tilgjengelige hos oss, og har egne oversikter og topp 5 lister over spill, filmer, tv-programmer og musikk.

Broadpark som nettsted vil gjenoppstå i en litt annen drakt enn tidligere. Kundene har jo som kjent tilgang til epostadresser (50 stykker per abonnement faktisk!) med domenenavnet @broadpark, og har derfor en viss tilhørighet til navnet. Nettstedet www.broadpark.no vil derfor komme i en versjon som kunden kan gjøre til sin egen startside, eller i alle fall mye brukte oversiktsside, for å finne lister over mye brukte websteder, referansesider og linker til relevante nettsteder.

Og sist men ikke minst, nå er kundesider og dine egne sider på NextGenTel blitt like grønne og fine som NextGenTel for øvrig! For oss betyr grønt både friskt og avslappende, og symboliserer liv, vekst og fremtidstro.

Fortell oss gjerne hva du synes om de nye sidene!