At Internett som medium gjør det enklere å orientere seg og finne informasjon, er noe som har gått opp for de fleste. Du kan i løpet av få sekunder finne svaret på de trivia-fakta du måtte ha behov for, og du kan se bilder og filmer fra alle verdenshjørner når du måtte ønske. Alt dette ved noen få tastetrykk eller pek på en PC, nettbrett og smarttelefon.

Sosiale medier som Facebook og Twitter har tilført en ekstra, interaktiv dimensjon. Her bidrar du selv med informasjon om deg selv og hva du gjør. Du knytter kontakt med venner og bekjente, du finner frem til likesinnede ved å se hva de gjør, lytter til eller har av interesser.

Facebook er verdens største sosiale nettsted målt i antall brukere. Over 800 millioner medlemmer sørger for det. Beregninger foretatt av Facebooks egen dataavdeling i samarbeid med Milan-universitetet, viser at avstanden mellom deg som bruker og den totale mengden på nesten en milliard mennesker på Facebook, er på kun fire steg. Med andre ord, du er venn av en venn av en venn av en venn. Og dermed har du alle sammen, i alle fall i teorien!

Jeg har gjort et lite regnestykke basert på min egen Facebook-side. I øyeblikket har jeg 633 venner. Det har ikke vært mulig å oppdrive noe godt statistikkprogram som kan hjelpe meg med å finne ut hvor mange venner disse 633 vennene mine har. Jeg tok meg derfor bryderiet med å sjekke et hundretalls av disse, og fant at de totalt hadde omkring 30.500 venner, eller et gjennomsnitt på 305 venner hver. Dersom disse ca en sjettedel av vennemassen er representativ for resten, og det er ofte slik at du må sjekke forbausende få for å se trenden, så har mine venner totalt 193.000 venner! I denne sammenheng må vi anta at en del av disse vennene er sammenfallende hos mange av mine venner. Justerer vi for dette, og antar at halvparten av de ca 300 vennene er sammenfallende, mens de resterende er unike, vil likevel antallet venners venner komme opp mot 100.000 unike personer.

Tar du så neste ledd, altså dine venners venners venner, så begynner du å ane den eksponentielle utviklingen dette får. Mine 633 venner har i følge antakelsene nevnt foran, 100 000 venner, som igjen har 15 millioner venner totalt!

I gjennomsnitt har de 800 millionene brukerne på Facebook over hele verden, 130 venner i gjennomsnitt. I Norge er tallet 230 venner, noe som vel reflekterer at vi i vår del av verden har et annerledes og mer aktivt digitalt aktivitetsnivå. Dette tyder vel på at dine meldinger på nett har et sterkere potensiale for spredning enn i andre deler av verden.

Det mer forretningsorienterte sosiale nettstedet LinkedIn har en litt artig funksjon som viser hvor mange forbindelser du har, sammenholdt med hvor mange forbindelser dine forbindelser har igjen. Eksempelvis har jeg på min egen LinkedIn-profil i dag 248 kontakter, som igjen har omkring 31 200 kontakter. I tredje ledd finner vi hele 2.5 millioner kontakter. Den samme spredningseffekten altså.

Facebook opplyser forresten at det lastes opp ikke mindre enn 250 millioner bilder hver eneste dag globalt, og brukerne rekker å like og kommentere over 2 milliarder ganger pr døgn. Så det er ingen tvil om at aktiviteten er høy.

Hvilken praktisk betydning har så dette? Dette har med informasjonsspredning å gjøre. Dersom jeg har et interessant budskap eller ønsker å gjøre mine venner oppmerksom på en hendelse, ide eller bare en morsom videosnutt, så kan denne teoretisk bli linket opp til 15 millioner mennesker ved hjelp av kun to ledd. Og det kan være gjort i løpet av sekunder.

Hastigheten nyheter spres gjennom både vanlige media og nettet er bemerkelsesverdig. Fra nyheten om Osama Bin Ladens død begynte å dukke opp på Twitter, gikk det bare et kvarter før noen av de nasjonale og globale TV-stasjonene (spesielt i USA) hadde dette på breaking news. 12 timer etter var saken nevnt i over 2,2 millioner tweets og 40 000 blogger. Les denne bloggerens analyse av spredningshastigheten.

Før ble man venn på Facebook med folk man kjente. I dag velger stadig flere også å følge bedrifter og organisasjoner. Hvorfor vil vi være venner med bedrifter? Og hva bruker bedriftene vennene sine til?

Bedrifter har mange incitamenter for å vise synlighet i de sosiale mediene. Den blotte tilstedeværelsen på Facebook skal vise at bedriften henger med i tiden, omtrent på samme måte som da hjemmesider på internett ble vanlig. Men har man ikke en plan og vilje til å skaffe seg kompetanse, og ikke minst avsette ressurser til dette, så er det mye mulig at man burde latt det være…

Får du noen til å følge bedriftens ”hjemmeside” på Facebook, har du samtidig skaffet deg en større eller mindre skare mennesker som med sin ”liking” har vist sitt engasjement, en interessert i bedriften, og er villige til å investere både tid og motivasjon i din merkevare. Du har som kommunikasjonsansvarlig i en bedrift dermed et potensial du må vite å utvikle, i dialog med nettopp denne gruppen. For det er ikke langt mellom å være der, og plutselig ha klikket på ”unlike”. Det er en uskrevet kontrakt mellom bedriften og vennene. Det må over tid være nyttig, underholdende, spennende eller på andre måter gode grunner for at man velger å følge et selskap. Les mer om gode råd til bedrifters tilstedeværelse på Facebook.

Vi i NextGenTel har vært på Facebook i et par år. I løpet av 2010 steg antall venner med ca tusen personer, fra 2.000 til 3.000 i slutten av november i fjor. Da vi kjørte i gang fjorårets julekalender, så vi for oss at vi skulle klare å øke denne basen. Noen tippet at vi kom til å øke denne til 5.000, og de mest rabiate av oss tippet 10.000 venner. Men da ble vi bedt om å roe oss kraftig ned og ble beskyldt for å ha smakt for mye på julegløggen!

Resultatet ble derfor utenfor enhver forventning; vi økte fra 3.000 til over 40.000 frem til og med julaften! En periode ble vi faktisk stengt ute fra Facebook fordi økningen i antall venner var så sterk at man trodde det var et ukontrollert angrep. I skrivende stund er det over 39.000 som følger oss, så frafallet etter avslutningen av gavekalenderen har vært beskjeden. Dette må vi ta som et bevis på at folk er genuint interessert i å ha en relasjon til NextGenTel som selskap på et eller annet plan. Og det er bra!

Det diskuteres av mange hva en slik base med interessenter egentlig er verdt, alt fra de superoptimistiske til de mer skeptiske. Generelt er dette en nærmest meningsløs diskusjon, til det er det for store forskjeller mellom ulike bransjer, selskaper og grunner til at man velger å følge et selskap på Facebook. Hvordan fan-skaren er blitt rekruttert, er også av betydning i forhold til hvor verdifulle disse er.

I NextGenTels tilfelle ble jo mange av disse rekruttert som følge av en flott konkurranse hvor man ved å svare riktig på 24 daglige spørsmål kunne vinne en LCD TV. Vi har sett noen mene at en slik rekrutteringskampanje må kunne sies å være vellykket når du klarer å begrense investeringen til 5 dollar per fan. I vårt tilfelle kostet den én dollar pr fan. Det vi gjorde, i tillegg til å engasjere både kunder og andre interesserte i en morsom adventskonkurranse, var å overbringe kunnskap om vårt TV-tilbud i markedet.

Alternativet kunne være å annonsere i avisen med det samme budskapet. Den klare ulempen med dette ville vært at vi ikke kunne finne ut eksakt hvor mange som leste annonsen. Dagen etter ville annonsen være ”glemt”, mens våre fans ble med i konkurransen over 24 dager, og er der fortsatt. La det nå i denne sammenheng være sagt at vi fortsatt tror på massekommunikasjon i mer tradisjonelle medier for et brand som NextGenTel! Men det er rimelig åpenbart at vi med denne suksessen øker kunnskapen og interessen for sosiale medier som Facebook i den totale dialogen med markedet.

For kundene våre representerer både Facebook og Twitter nyttige supplementer for å kunne stå i dialog med vår kundeserviceavdeling. Vi vil i tillegg utvikle disse mediene til å bli stadig mer interessante for de som følger dem, med nyttige råd og tips, saker som inspirerer til nye og spennende bruksområder innen bredbånd, og informasjon om nye tjenester fra oss. Og vi kan love at det kommer til å skje underholdende og spennende aktiviteter også i år!

Les også: Droppet avisannonsering – satset på Facebook (Kampanje)
Les også: Bruker sosiale medier til salg (VG Dine Penger)

Flommen av data og informasjon har aldri vært større og mer tilgjengelig. Dette gjelder i absolutt mengde, og i forhold til når og hvor du kan få tilgang til informasjonen. Wikipedia og Google er aktører som har gjort det stadig enklere å finne frem til data og informasjon. I hvilken grad informasjonen er til å stole på, er langt på vei overlatt til ”markedet” og brukernes justis å avgjøre. Innledningsvis skal det presiseres at vi i dette innlegget baserer oss på den klassiske betydningen av begrepene data og informasjon; data er rådata i sin enkle form som presentasjon av kjensgjerninger og størrelser, mens informasjon er dataene satt i en sammenheng som gir innsikt og kunnskap. 

Teleselskapene har gjort sitt for å gi skikkelig båndbredde til både faste, og mer og mer også mobile, internettaksesser. Utstyrsprodusentene har fylt ut gapet mellom den stasjonære PC-en og den smarte telefonen med surfebrettene. Som bruker får du derfor stadig bedre tilgang til hva du vil, når du vil.

Medias kamp om lesernes og seernes oppmerksomhet øker år for år. Tilgang til informasjon øker, men metodene for å lokke deg til å kjøpe, klikke og lese blir stadig råere. Når irriterte du deg ikke sist over å bli lokket til å klikke på en link som ikke holdt hva den lovet? Og er informasjonen sann, opplysende og av verdi for deg som leser? Eller var den mer nyttig for avsenderen?

WikiLeaks er et aktuelt eksempel på hvilken makt og kraft som ligger i å eksponere informasjon, og som har aktualisert viktige spørsmål om all informasjonsflyt faktisk er av det gode. Dette vil åpenbart føre til at informasjonsgeneratorer og -formidlere blir mer bevisst på hvilken informasjon som blir gjort tilgjengelig og hvor.

”Weben er død, leve appen” hevdet Chris Anderson, redaktør i Wired, i august i fjor. Poenget er valid, man blir lei av formålsløs leting etter informasjon i et hav av data, og søker etter kvalitetskontrollert og validert informasjon, tilrettelagt i applikasjoner man stoler på. Applikasjonene byr også på bedre og mer multivisuelle opplevelser, og innholdsleverandørene vil være mer motivert til å øke kvaliteten dersom inntektspotensialet ved salg av applikasjon eller abonnementsordninger foreligger.

Når du sjekker Facebook og Twitter, vil du bli presentert for det ”virkelighetsbildet” dine venner, de selskapene/stedene og personene du har valgt å følge, til enhver tid har publisert. Det er ikke sikkert det er mindre interessant enn hva redaksjonen i VG eller Nettavisen var i stand til å presentere deg for en gitt dag. Jo flere venner du har på Facebook og personer du følger på Twitter, jo mer vil et oppslag på disse sidene ligne på forsiden på nyhetsstedene. Krysshenvisningene florerer mellom disse verdenene.

Vi har tidligere i denne bloggen omtalt at Facebook i løpet av 2010 ”overtok verdensherredømmet” som følge av utbredelse og daglig bruk. De sosiale mediene vil øke ytterligere i omfang i tiden fremover. Vi ser at konvergensen fortsetter i uforminsket styrke, både ved at man veksler mellom ulike måter å gå inn på samme informasjon på, både via internettsider og apper, og via PC, surfebrett og smarte telefoner. Det blir mer og mer innholdsmessig konvergens, hvor brukerne selv linker til og fra ulike sider, deler bilder, filmer, musikk og applikasjoner i øst og vest.

Vi tror imidlertid vi vil se en større modenhet blant brukerne på å skille mellom de ulike stedene og verktøyene. Vi tror det kommer nye aktører som tilrettelegger informasjon, aktører, venner og bekjente slik at du kan skille skarpere mellom ulike arenaer du ønsker å følge eller delta i. Om dette blir Facebook med nye og enda rikere muligheter, om det blir Twitter eller Google – eller kanskje noen vi ennå ikke har hørt om, se det blir spennende å se.

De som kan bidra med, eller legge forholdene til rette for, mer verdi, kvalitet, kunnskap og innsikt tror vi vil bli vinnerne i tiden fremover. Vi trenger ikke mer data, og kanskje heller ikke mer informasjon.

Det vi trenger, er mer kunnskap og visdom.

Denne bloggen har ett års jubileum i disse dager, og det er derfor naturlig å dele noen erfaringer med leserne. For min del er personlig, enkel, interessant og ofte de viktigste stikkordene.

Personlig

Bloggen som format gir deg muligheten til å skrive om det du og selskapet ditt er opptatt av, men i en mer direkte og nær form enn det vanlig selskapsinformasjon kan være. Du får muligheten til å reflektere over tendenser i samfunnet, bransjen selskapet er i, effektene og erfaringene med ditt selskaps tjenester i bruk. Hold språk og tone i en personlig stil, det øker både lesevennlighet og troverdighet. Så lenge du representerer ditt firma i bloggsfæren, vil aldri bloggen oppfattes å være dine personlige meninger løsrevet fra selskapets policy. Men, du kan gjøre dem mer tilgjengelige ved å være personlig i tilnærming og språk. Unngå å være privat dersom det ikke er direkte relevant for historien du forteller. Husk også at alt du legger ut på bloggen, kan leses av hele verden, og blir liggende der over tid.

Enkel

Min gamle norsklærer på gymnaset innprentet i oss at novellens viktigste egenskaper er ”tiden, stedets og handlingens enhet”. ”Short stories”, som novellene heter på engelsk, er nettopp korte. Husk at et poengtert, interessant blogg-innlegg ikke er en ordgytende romantekst, men en mini-novelle.

Enhver ytring du kommer med er en avbrytelse fra din side overfor en intetanende leser. Bestem deg derfor for hva du ønsker å omtale, og konsentrer deg om det. Fokuser på den ene observasjonen eller problemstillingen. Unngå å vikle deg inn i kompliserte resonnementer, og link til underliggende informasjon og fakta som nevnes i teksten. Den travle leseren kan dermed selv velge om det er interessant å lese mer om temaet og kildene.

Interessant

Hva du skriver om er ikke tilfeldig. Dette er årsaken til at leserne kommer igjen og igjen. Bloggens hensikt er å tilby næring til tanken og hjernen. Ikke misbruk anledningen du har til å påvirke, stimulere, inspirere eller provosere.

En selskapsblogg gir deg en retning for hva du bør skrive om, men du bør selvsagt benytte deg av bloggsfærens aksepterte slingringsmonn i forhold til temavalgene. Du bør fokusere en hovedretning som er gitt av hva kundene dine er opptatt av i relasjon til ditt selskaps virksomhet. Det er egentlig ingen ende på tema du kan ta opp innenfor dette. Veksle gjerne mellom de brede og oversiktelige sammenhengene, med de små og nære observasjonene. Husk likevel å bevare fokuset i forhold til hva det er troverdig at du skriver om.

En personlig refleksjon i tilknytning til dette med innhold på bloggen, er at man stadig går rundt og tenker på hva som kan være interessant å skrive om. Dette skjerper deg, og gjør at du øker den faktiske informasjonskvaliteten og hyppigheten også utenfor bloggen.

Ofte

En blogg bør oppdateres ofte for at den skal oppleves levende med aktuelt innhold. Hva dette betyr i praksis, varierer veldig fra blogg til blogg. Jeg har følt det naturlig å opprettholde en hyppighet på ukentlige poster i snitt, med noen opphold underveis i løpet av året. Dette første året har det blitt oppunder 50 innlegg. Det er smart alltid å ha noen tema ”på lager”, slik at du ikke går tom og lar det gå lang tid mellom oppdateringene.

Kombinert med å publisere et nytt innlegg, forteller jeg vanligvis om det nye innlegg på mine egne Facebook- og Twitter-konti, samt at selskapets tilsvarende konti på jevnlig basis nevner dem. Du bør tenke på hvordan du gjør denne spredningen, og varier litt på hvordan du sprer det glade budskap i forhold til innholdet i de nye innleggene. Man skal tenke på balansegangen mellom å være aktiv og direkte masete.

Har du andre erfaringer du har lyst å dele med leserne av denne bloggen?

Bilde: Flickr / foxtongue (CC)

Sosiale medier blir mer og mer populære, også i ferien. Ifølge NextGenTels trendundersøkelse nå i sommer oppdaterer tre av ti nordmenn status på sosiale nettsamfunn for å holde venner og familie oppdatert i ferien. To av ti laster opp feriebildene på nettsamfunn som Facebook og Flickr.

Likevel er det grunn til å advare mot å være for offensiv på denne kontinuerlige oppdateringen. Vel nok er det kanskje kjekt å fortelle venner og bekjente at du akkurat nå er i London eller på Sunny Beach, og illustrere meldingen med et bilde som viser det, men du bør likevel tenke deg om en gang til. Jo flere venner du har på Facebook, eller folk som følger deg på Twitter, jo flere ”venner” er det, det vil si mer eller mindre tilfeldinge bekjente. På Twitter er det kanskje enda mer vanlig at du ikke kjenner de som følger dine kommentarer. Da er det ikke veldig smart å legge ut informasjon som dokumenterer hvor du er, eller snarere hvor du ikke er, til enhver tid. Det kan være interessant informasjon for dem med ikke fullt så edle hensikter å vite at du befinner deg på andre siden av jordkloden når de selv står utenfor inngangsdøren din hjemme.

Har du noe interessant å melde – så si det!

Jeg tror det nå er på tide å oppfordre til å ta et nytt steg på kommunikasjonsstigen hva gjelder de sosiale mediene. Det er ikke interessant at du har stått opp i dag også, at du tar deg en kopp Nespresso og leser avisen, eller at det er sol eller overskyet. Det er heller ikke interessant at du er i innsjekkingen på Gardermoen, eller viser oss hvordan det ser ut på Marcusplassen. Tro meg, den plassen har sett slik ut siden dogenes tid.

Fortell oss heller hva du tenker eller synes. Om begivenheter, fenomener og problemstillinger. Om ting du har lest eller utsagn andre har kommet med. Oppfordre til meningsutvekslinger og debatt. Utsagn og synspunkter som ikke plasserer deg noe bestemt sted – i alle fall ikke geografisk. Legg merke til at det i nyhetsoppdateringsfeltet på Facebook står ”Hva tenker du på?” Det står ikke ”Hva ser jeg på akkurat nå – og se: Jeg har klart å ta et bilde av det!”. Før du oppdaterer statusen din; stopp – og tenk: ”Har denne oppdateringen en verdi for leseren? Gir denne oppdateringen mer enn den oppmerksomheten den tar?” Om jeg leser oppdateringer à la «Biltur med barna. Herlig.» gir det meg lite. «Biltur med barna til Hunderfossen (www.hunderfossen.no). En hel dag med moro for hele familien. Herlig.» Har jeg et utbytte av å lese.

Og så kan du heller legge ut de feriebildene du absolutt ønsker å dele med andre, når du kommer hjem. Da gir du deg kanskje også den nødvendige refleksjonsavstand som gjør at du legger ut de bildene du faktisk ønsker skal ligge ute i cyberspace!

Send passet til deg selv

Et godt ferietips tuftet på den digitale tidsalder, er å ha kopi av viktige reisedokumenter, papirer, pass og lignende flere steder i bagasje og håndbagasje – og også elektronisk. Fordelene med å ha elektronisk tilgjengelige dokumenter er åpenbare, du kan fremkalle dem i kopis form fra hvor som helst i verden. Den enkleste måten er å sende en kopi i pdf-format til din egen epostadresse som du kan nå via en hvilken som helst internett-cafe. Det finnes også tilgjengelig flere ulike datalagringstjenester hvor du kan legge ut sikret lagrede kopier. Har du mistet eller blitt frastjålet passet ditt, så kan du om ikke annet dokumentere for den lokale myndighetsperson eller politimann hvem du er ved å printe ut en kopi.

Apps til ferien

Når du er underveis, og har din iPod, iPhone, og nå også etterhvert din iPad med på turen, så har du et rikholdig utvalg av nyttige og hyggelige programmer – apps – du kan berike reisen med. Alt fra pausespill til mer nyttige saker som værmeldingen  fra www.yr.no. En artig sak for deg som kanskje skal sitte på en flyplass og vente på avgangen, er ”Flytider”. Denne app’en til 17 kr gir den en oppdatert oversikt over ankomster og avganger for alle norske flyplasser. Informasjonen presenteres i et grensesnitt besnærende lik informasjonsskjermene på flyplassene, og er oppdatert hvert tredje minutt. En avslappende måte å ha full kontroll på når flyet ditt til Alicante går, eller når flyet fra Aalesund har landet.

Blogg-redaksjonen tar en liten sommer-pause i bloggingen og kommer sterkt tilbake i august! Ha en riktig fin ferie så lenge, hvorenn du måtte befinne deg i verden – eller i cyberspace…!

Det er visstnok nær en halv million blogger i Norge, et tall som for tiden øker med 3000 blogger hver eneste dag.  Økningen alene tilsvarer 1 million blogger i løpet av det kommende året, og totalt vil antallet dermed trolig passere 1,5 millioner innen 12 måneder. Et formidabelt tall.  Når du legger dette sammen med fremveksten av sosiale mediekanaler som Facebook, som nylig passerte VG på nett målt i antall daglige brukere, så er det åpenbart at 2010 er det året hvor sosiale mediekanaler virkelig blir etablert i nordmenns bevissthet.

Blogging er imidlertid fortsatt forbeholdt den private sfære. I næringslivet er det liten tro på blogging i regi av bedriften. I en trendanalyse vi har foretatt sier kun en av ti ansatte i bedrifter at de kommer til å blogge i år. De fleste bedrifter blogger ikke, og vil heller ikke gjøre det i år. 77%, det vil si nær åtte av ti, sier at de ikke kommer til å fokusere på blogging i 2010. Kun en av ti svarer at de blogger i dag.

Se NextGenTels pressemelding: «Næringslivet blogger ikke»

Ser vi litt nærmere på tallene fra undersøkelsen så er det de mindre bedriftene som er mest skeptiske til å ta i bruk de nye kanalene i kommunikasjonen med sine kunder og forretningsforbindelser. I bedrifter med mindre enn 50 ansatte svarer færre en én av ti medarbeidere (9,5 prosent) at bedriften blogger, mens i bedrifter med over 250 medarbeidere er tilsvarende tall fortsatt beskjedne 18,5 prosent.

Forholdet mellom små og store bedrifters bloggevaner opprettholdes og forsterkes gjennom 2010. Trendundersøkelsen viser at ved årets slutt vil to av ti små bedrifter benytte blogg som kommunikasjonskanal med sine omgivelser, mens tre av ti store bedrifter vil blogge.

Blogging gir mange og nye muligheter. Vi har selv blogget jevnlig i åtte måneder nå, og ser flere merkbare effekter som burde være interessante for mange bedrifter. Jobber du med informasjon, markedsføring, generelt omdømme og profil, eller kundeinformasjon og –service, er det mange åpenbare gevinster å hente i å være aktiv innen sosiale medier generelt, og blogging spesielt.

En blogg representerer en mer uformell anledning til å kommentere sine produkter og tjenester, se på effektene og brukererfaringer ved tjenestene i praktisk bruk, og andre mer beslektede tema rundt ditt produkt, bedrift eller bransje. Du kommuniserer med mange forskjellige lesergrupper, det være seg nåværende og fremtidige kunder, leverandører, eiere, både nåværende og potensielle kolleger, øvrige forretningspartnere, journalister og mediesynsere. Lesernes ståsted er forskjellige, så her kan du være mye mer fri og personlig i både skrivestil og valg av tema. Du treffer aldri alle, men du treffer noen hver gang dersom du varierer litt i valg av tema.

En svært viktig motivasjon for å blogge, er å kunne synliggjøre ny kunnskap, analyser, resonnementer og innsikt. Å dele slik viten er både motiverende for den som skriver og den som leser, og gir forhåpentligvis også lyst til å kommentere posten med alternative innsikter og perspektiver. Er stoffet interessant nok, vil det i seg selv øke respekt og omtale, og øke sannsynligheten for gjenbesøk og besøk av nye lesere som blir tipset. Innholdet og hva man synes om det, vil også smitte over på hva man synes om både deg og det firmaet du jobber i – på både godt og vondt! Det er derfor ikke tilfeldig hva du skriver om – og hvordan du omtaler temaet. Men uansett vil en blogg alltid bli oppfattet å være mer uformell og løs i snippen enn en hjemmeside på web, eller annet mer offisielt materiale fra bedriften.

Slik vil en blogg over tid kunne bli en uvurderlig kilde til rikt og annerledes fagstoff, dokumenterer debatter, brukererfaringer og annet innhold som danner det totale bildet bedriften er en del av. Søk på internett på relevante søkeord i din bransje vil gjøre at du kommer opp som alternative kilder til informasjon og innsikt, og som over tid vil kunne styrke bedriftens konkurransekraft og evne til å tilrekke seg nye kunder, medarbeidere og samarbeidspartnere.

Selv om bloggen ikke akkurat kommer på toppen av blogglisten sånn med en gang, vil det å skrive stadig nye innlegg og vinklinger, ha en viss egenverdi. Du er nødt til å skjerpe deg til å mene noe, formidle tanker og interessante analyser på det du holder på med i hverdagen. Tema som kan være av interesse for brukere av produktene og tjenestene din bedrift produserer, selger og forvalter.

Undersøkelsen og temaet er omtalt i en artikkel i E24.

Artikkelen siterer også PR-rådgiveren Anders Cappelen som har en rekke gode momenter for at bedrifter bør ta i bruk blogg som verktøy som et ledd i sin totale kommunikasjonsstrategi.

Bloggen Socialnomics presenterer noen artige tall som til fulle synliggjør at sosiale medier ikke er noe som går over av seg selv, om man skulle håpe på det. Sosiale medier representerer et fundamentalt skifte i måten vi kommuniserer. Utbredelsen av bredbånd og tilgjengelige grensesnitt på web og mobile plattformer er sentrale drivere i dette.

Her er de aspektene jeg fant mest interessant for denne bloggen:

Rask adopsjon

Det tok radioen 38 år å nå 50 millioner mennesker i verden, mens TV klarte det samme på bare 13 år. Internett klarte det på 4, mens iPod-en tilbakela samme ”distanse” på 3 år. Likevel blir dette rene sinkene i forhold til at Facebook nådde 100 millioner mennesker i løpet av 9 måneder. Med sine 300 millioner brukere ville Facebook vært nr 4 i antall innbyggere i verden dersom det var et land. Av mennesker under 30 (den såkalte generasjon Y), er 96 % knyttet til et eller flere sosiale medier.

Endringene i medievanene skjer svært raskt; det rapporteres at amerikanske skoler (kilden oppgir Boston College som eksempel) nå har sluttet å distribuere epostkontoer til nye studenter, det holder med de sosiale nettverkene og deres kommunikasjonsmuligheter. Akkurat nå er forresten den hurtigst voksende brukergruppen på Facebook kvinner mellom 55 og 65 år.

Søk

Verdens klart største søkemotor heter Google, men hva er den nest største? YouTube! Det betyr ikke bare at man søker etter informasjon, man søker opplevelser.

Kvalitet og tid

At nettet er en evig kilde til raskt å finne informasjon vet vel de fleste. Wikipedia – som er et brukergenerert oppslagsverk – har mer enn 15 millioner artikler, hvorav 78 % ikke er på engelsk.

En studie gjengitt i Nature, videreformidlet av CNET News, viser at Wikipedia er på høyde med Encyclopedia Britannica i forhold til korrekt innhold. En annen studie, denne gang som det amerikanske utdanningsdepartementet utførte i 2009, viser at studenter som hovedsaklig mottok undervisning online hadde bedre resultater enn studenter som stort sett fikk instruksjon i et klasserom.

En kan sikkert tenke seg mange feilkilder i en slik studie, men perspektivene er interessante i forhold til behovet for tilleggsutdannelse, deltidsstudier, behov for endring av kompetanse ettersom jobber, bransjer og kundekrav endrer seg. Her spiller nettstudier en vesentlig rolle, og denne studien støtter at dette kan være kvalitativt gode metoder.

Bedrifters styring av informasjon og merkevarer

Det er nå over 200 millioner blogger globalt, og over halvparten av disse poster innlegg eller tweets daglig. 34 % av bloggerne gir kommentarer omkring produkter, selskaper og merkevarer. 25 % av søkeresultatene på de 20 største merkevarene i verden peker mot innhold som ligger på blogger skrevet av brukere.

Når man kobler det med det undersøkte faktum at 78 % av konsumenter oppgir at de stoler på anbefalinger fra brukere, mens kun 14 % sier de stoler på reklame, så kan man godt forstå at bedrifter er opptatt av å følge med på sosiale medier for å kartlegge og eventuelt påvirke omtale og omdømme.

Et aktuelt eksempel på hva et selskap må forholde seg til, er BPs utfordringer i tillegg til å stanse oljestrømmen i Mexico-gulfen. Om ikke selskapet skulle ha nok å hanskes med i forbindelse med de tekniske utfordringene med å stanse oljestrømmen, eller de finansielle utfordringene som en fallende børskurs og erstatningssøksmål i milliardklassen skulle medføre, så får selskapet i tillegg massiv kritikk for sin informasjonsstrategi i forbindelse med krisen.

De sosiale mediene fyller ut dette informasjonsvakuumet med både informasjon som selskapet selv ikke gir, og sladder og annet som selskapet kanskje kunne unngått eller påvirket med en mer aktiv tilstedeværelse i nettsamfunnene. Se et eksempel på nettstedet LogoMyWay som for tiden kjører en bidragskonkurranse for å foreslå endringer av BPs logo. Jeg antar at markeds- og informasjonsavdelingene i selskapet skulle ha vært mange av forslagene foruten.

85 prosent av oss sier at de blir stresset av å ikke være på nett. Jeg tenker med skrekk og gru på hvordan dette blir i påska! Stadig flere av oss vil føle det store savnet med tanke på at vi ikke kontinuerlig kan få bekreftelse på hvem og hvor vi er, og hvor og hva våre venner gjør og sier.  Er dette den ”nye påskekrimmen” – prøve å være off-line i flere dager?

Heldigvis har vi NextGenTel Overalt, bredbånd både hjemme og mobilt, og kan derfor være på nett når vi vil, hvor vi vil. Men for både de av oss som har nett og de som ikke har det, så er de digitale fristelsene store i forhold til hva du velger å publisere for hele verden på nett. Og da kommer vi endelig inn på dagens tema; Nettvett også i påska.

Ikke legg ut informasjon på Facebook og Twitter om at du ikke er hjemme. Det er greit å fortelle hva du tenker og mener, men fall ikke for fristelsen av å fortelle hvor du er – eller hvor du ikke er. Det er nemlig heller ikke spesielt lurt å legge ut bilder av eksotiske steder i sin statusprofil, i alle fall ikke før du er hjemme igjen. En kjenning av meg var på sporet av dette da han i sin Facebook-status skrev at ”Nå landet flyet på Flesland, så nå får tyvene komme seg ut av huset”…

Jeg gjennomførte et ikke planlagt sosialt eksperiment da jeg for en tid tilbake fikk lyst til å endre profilbildet mitt på Facebook. Jeg fant frem et fint bilde av meg selv på en uterestaurant i Paris, hvorpå flere venner kom med meldinger som ”Heldiggris”, ”kos dere”, ”kun for week-end’en?”  og så videre. For en som satt i regntunge Bergen og redigerte sin Facebook-side var jo dette litt fornøyelig. Noen timer etterpå endret jeg nok engang, da satt unge Ågnes fortsatt på uterestaurant, denne gang i St. Tropez. Det var tydeligvis ikke like morsomt og hyggelig, da var det et par heller lunkne kommentarer fra noen som følte seg ”lurt”. Det ligger mye signaleffekt i hvilke bilder og ord du legger ut på status.

Nettstedet nettvett.no har en forbilledlig artikkel om viktige huskeregler for hva du bør unngå å gjøre nå i påska.

På en vanlig dag oppdaterer 26 prosent av norske kvinner statuslinjen på sosiale nettsamfunn som Facebook og Twitter, mens den tilsvarende andelen for menn er 19 prosent. Kvinnene er også mer aktive til å kommentere andres status på sosiale nettsteder. 26 prosent gjør dette daglig, mens mennene er mindre aktive med 14 prosent.

Kvinnene slår også mennene på chatting (for eksempel MSN Messenger). 25 prosent av kvinnene gjør dette daglig, mens tallet for mennene er 22 prosent. Det viser NextGenTels trendundersøkelse for 2010.

- Kvinner tar i bruk ny kommunikasjonsteknologi og løsninger i større grad enn menn, og de tar det i bruk på en annen måte. De er merkbart kjappere til å ta i bruk de nyeste løsningene, som for eksempel sosiale medier. Mens menn fortsatt ringer mer med mobiltelefonen, er det flere kvinner som sender SMS hver dag, og de er også mer aktive som bloggere enn mennene.

Undersøkelsen viser at ca. tre prosent av mennene skriver blogginnlegg hver dag, mens det tilsvarene tallet for kvinner er fem prosent.

- Tallene kan også tolkes slik at kvinner er flinkere enn menn til å holde kontakt med venner og bekjente. Kvinner er jo mer glad i småprat enn menn, og nå er det dokumentert at kvinnene også tar med seg dette inn på nye teknologiske plattformer.

Undersøkelsen er gjennomført av United Minds blant 1294 nordmenn i et representativt utvalg av befolkningen, på oppdrag fra NextGenTel. Tallene viser at menn og kvinner tar i bruk kommunikasjonsteknologi på forskjellige måter.

Et av spørsmålene som ble stilt var: Hvilke av følgende ting gjør du hver dag?

NextGenTel og våre søsterselskaper i TeliaSonera gjør hvert år en stor undersøkelse som kartlegger hvordan vi bruker moderne kommunikasjonsteknologi, og hvordan mulighetene påvirker hvordan vi lever i dag og i fremtiden.

I årets trendrapport ser vi nærmere på hvordan moderne kommunikasjon påvirker mennesker og samfunn i 2010, og vi forutser hva som kommer til å skje innenfor vårt område frem mot 2015.

I dag er Internett både et arbeidsverktøy der vi søker etter og lagrer kunnskap, og steder der vi lever ut stadig flere av våre sosiale relasjoner. Underholdning, nyheter og sosiale relasjoner tilbys oss i form av Internett-baserte tjenester som krever stadig bedre ytelse.

Les mer i Trendrapporten

Det er etter hvert blitt en selvfølge for foroverlente selskaper å være synlig i sosiale medier på nettet. I min daglige jobb som informasjons- og markedsansvarlig hos bredbåndsselskapet NextGenTel er vi aktive på ulike arenaer, steder hvor vi stadig vinner erfaringer og høster ny innsikt. I denne første kommentaren på min nye blogg ”… ser på det neste” skal jeg omtale blogg, Facebook og Twitter.

Bloggen som medium gir anledning til å følge en tankerekke som gir en helt annen innsikt enn Twitters 140 karakterer. Med denne bloggen ønsker jeg å dele erfaringer og refleksjoner vi gjør i NextGenTel, i bredbåndsbransjen og i vår daglige omgang med de nye digitale mulighetene.

Jeg ønsker også å invitere til debatt og kommentarer. Med denne bloggen ser jeg fram til å ha et forum for å formidle, diskutere og høre synspunkter på ting som skjer. Perspektivet vil først og fremst være på innovasjon og nyheter. Det ligger jo derfor i sakens natur at ikke alt er skrevet i stein, men snarere er dynamisk, ferskt og i ferd med å finne sin form.

NextGenTels fan-site på Facebook har en lignende misjon, selv om den er mer privat og underholdende i sitt preg. Her finner du informasjon om nye produkter, film- og spillanbefalinger og morsomme konkurranser. Facebook-siden kan også bli brukt til å invitere kunder/brukere til beta-testing av nye produkter. Vi oppfordrer også til å legge igjen kommentarer eller spørsmål. På denne måten lærer vi noe hver dag, både om hva brukerne er opptatt av og hvordan vi kan bli enda bedre.

Vår tilstedeværelse på Twitter har i alle fall to motiver. For det første er Twitter godt egnet for kundehenvendelser, og daglig besvares spørsmål og henvendelser via denne kanalen fra kunder. Her kan interesserte også holde seg oppdatert på hva vi i NextGenTel driver med, og i fremtiden vil man blant annet få en Twitter-melding når det er noe nytt fra selskapet på våre websider, i pressen, på Facebook eller denne bloggen. Innen miljøer som ”twitrer” har vi fått skryt for å være blant de første større bedrifter – vi åpnet skikkelig i mars 2009 – som har en Twitter-kanal som kundene kan bruke.