Vi søker etter Teamleder for et av våre fire frontteam i servicedesken på Kundeservice. Frontteamene vil ha ansvaret for alle innkomne telefoner og kontaktskjemaer til Kundesenteret. Teamet vil ha stort salg- og servicefokus.

Teamleder vil ha personalansvar for fast ansatte og innleide konsulenter og vil følge teamet sin vaktordning i kundesenterets åpningstider (rullerende vaktplan). Teamet har ca 15 konsulenter.

Teamleder vil ha ansvaret for:

• Oppfølging av ansatte: sykefravær, forsentkomming, produksjon, logging/innlogging, målekort, medarbeidersamtaler, lønnssamtaler, timelister osv
• Medarbeidernes utvikling / kompetanse i teamet
• Coaching / medlytt / motivator  
• Helhetlig informasjon til teamet (teammøte) 
• Ansvar for miljø, trivsel, sosiale aktiviteter
• Fordele ressurser/arbeidsoppgaver i teamet 
• Måloppnåelse og løsningsgrad, produksjon, KTI, svartider, salg

Stillingen rapporterer til Avdelingssjef for Kundeservice.

Du vil:

• Bidra til effektiv drift på Kundeservice
• Bidra til et godt faglig og sosialt arbeidsmiljø
• Være med å utvikle Kundeservice til NextGenTel sin beste salgskanal
• Motivere og coache konsulentene til å gi kundene gode kundeopplevelser 
• Være en god rollemodell for de ansatte 
• Delta i en felles teamledergruppe som vil assistere for hverandre og dele felles målsettinger og krav
• Sørge for at frontteamene blir sømløse og gir lik kundeopplevelse

Du har:

• Gode samarbeidsevner og er flink til å gi tilbakemeldinger
• Evne til å tenke nytt og se muligheter
• Høyt arbeidstempo og drivkraft
• Klart resultat-, salg- og servicefokus 
• Gode kommunikasjonsevner og et tydelig kundefokus
• Erfaring fra, eller interesse for ledelse

• Utdanning ut over videregående skole

Du har

• Bred erfaring fra løsningssalg til bedrifter fra Telekom- eller IT-bransjen med dokumenterbare resultater
• Evne til å sette deg inn i kundens behov og beskrive dette for resten av kundeteamet
• Masse "egendriv" og finner det motiverende å følge en kunde hele veien fra første møte til signert kontrakt
• Gode samarbeidsevner som gjør at folk har lyst til å jobbe på team med deg
• Relevant utdanning

Vi kan tilby et salgsmiljø preget av energi og faglig dyktighet. Som del av TeliaSonera jobber vi med nasjonale og internasjonale kundecaser. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn, gode personalforsikringer, et svært godt arbeidsmiljø og en rekke andre goder.

Du har fortrinnsvis også salgserfaring, og er sulten på suksess og nye utfordringer.

Vi søker en person med fokus på å nå kommersielle mål og som har markedsteft, er drivende god på å tenke pakketering og kombinasjonsprodukter, og være både gjennomfører og lagspiller.

Som Produktsjef får du ansvar for inntekter, kostnader, produktenes utvikling og vekst, samt den videre strategi for produktporteføljen som sikrer at NextGenTel til enhver tid har fremtidsrettede og attraktive produkter.

Vi kan tilby en jobb i et av de fremste produktutviklingsmiljøene innenfor Telekombransjen i Norge. Dette inkluderer også samarbeid med våre søsterselskap NetCom og Chess og vår eier TeliaSonera.

• Minimum 3 års utdanning innen IT/programmering. Manglende formell utdanning kan eventuelt kompenseres med relevant arbeidserfaring
• Evne til å jobbe selvstendig og i team
• Evne til kreativ og analytisk problemløsning
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, både norsk og engelsk
• I tillegg til generell Java(EE)-kompetanse, er det en fordel med kjennskap til et eller flere av følgende tema:
  • Test Driven Development
  • (Agile) Model Driven Development
  • Continuous Integration
  • UML
  • JPA / Persistence
  • Scrum, ITIL
  • Drift av web- og applikasjonsserver
  • Drift av managementsystem (bl.a. NetCool, Nagios og Cacti)

Salgstelefonen Bedrift er vårt ansikt utad når bedriftskunder tar kontakt for å kjøpe våre tjenester og produkter, eller for en av våre kunder som ønsker å kjøpe mer. Vi er inne i et svært spennende år med nye produkter for bedriftsmarkedet og en stor gruppe nye kunder som resultat av at vi overtok bredbåndskundene til Tele2. Har du lyst på en hektisk og utfordrende salgsjobb med muligheter for videre utvikling bør du se nærmere på dette!

Du har

• Lyst til å drive med salg. Du får energi av å snu kunder til kjøpsmodus og "close"
• Evnen til å forstå og formidle verdien av våre tekniske produkter og sette deg inn i kundens situasjon
• Evnen til å håndtere store arbeidsmengder - uten å fire på nøyaktigheten
• Kundefokus og er serviceinnstilt. Du gjør det lille ekstra for å gjøre kundene fornøyde
• Et ønske om å lykkes med salg og vil møte eller overgå målsetningene

Vi tilbyr

• En spennende og utfordrende stilling i en meget profesjonell salgsavdeling
• Et sted der vi verdsetter dine ideer og forslag til å videreutvikle NextGenTel i bedriftsmarkedet
• Opplæring som gjør deg i stand til å gjøre en god jobb  
• Lønn etter avtale med mulighet for bonus

• Kredittvurdering av nye kunder
• Kontakt med inkassobyrå, derunder behandling av innsigelser og forbereding av saker til Forliksråd.
• Overvåke automatiske purresystemer
• Noe kontakt med kunder med mye utestående eller for avklaringer om reskontro.
• Delta i avdelingens øvrige arbeidsoppgaver

Ønskede kvalifikasjoner:

• Økonomisk utdannelse.
• Evne til å lære seg NextGenTels vilkår og rutiner for bestilling, levering og oppsigelse
• Kjennskap til inkasso/innfordringsprosesser
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Vant med bruk av datasystemer, MS Office osv
• Lett for å sette seg inn i nye oppgaver og finne kjernen i en sak
• Evne til å ta beslutninger innenfor gitte fullmakter

Som produktsjef får du ansvar for inntekter, kostnader og produktenes vekst, samt strategi og videreutvikling av produktporteføljen slik at den fremstår som fremtidsrettet.  

Kompetanse og egenskaper:

• Erfaring fra relevante produktområder, gjerne teknisk erfaring
• Høyere utdanning innen telekom/IT/sikkerhet (Siv.ing., Cand.Scient. o.l.)
• Initiativrik og målrettet
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Strukturert og ryddig

Du vil

• Bidra til en effektiv ledelse av vår leveranseavdeling
• Planlegge og prioritere slik at leveransepresisjon blir et kjennetegn
• Utvikle og sikre prosesser og rutiner ved avdelingen
• Etablere god kommunikasjonsstruktur internt og eksternt
• Påse rett måloppnåelse både operativt og strategisk
• Delta i ulike leveranseprosjekter

Du har:

• Gode lederegenskaper og er flink til å gi tilbakemeldinger
• Klart resultatfokus
• En analytisk og systematisk arbeidsform
• Gode kommunikasjonsevner og et tydelig kundefokus
• Har kvalitet og presisjon som synlige egenskaper
• Ledelse og økonomiutdanning
• Arbeidserfaring som leder kan veie opp for manglende utdanning

• Lede produktområdet Telefoni gjennom hele livssyklusen
• Ha ansvar for å utvikle produktområdet og være i front av utviklingen i markedet
• Etablere gode rutiner og kommunikasjonsstrukturer internt og mot kundene.
• Planlegge og prioritere
• Sørge for måloppnåelse både resultatmessig og strategisk
• Ha ansvar for at alle ledd i verdikjeden leverer i henhold til krav

Du har

• Gode produktleder- og samarbeidsegenskaper
• En analytisk og systematisk arbeidsform
• Relevant høyere utdannelse
• Kvalitet og presisjon som synlige egenskaper
• Gode kommunikasjonsevner og tydelig kundefokus
• God forretningsmessig forståelse
• Klart salgs- og resultatfokus

Vi kan tilby

• Konkurransedyktige betingelser
• Et utmerket arbeidsmiljø hvor læring og utvikling er prioritert
• Gode karrieremuligheter

Arbeidssted

Bergen eller Oslo.

Vår nåværende markedssjef har fått nye utfordringer i annen bransje, og vi søker hennes etterfølger som Markedssjef. Markedssjefen inngår i vår sentrale Markeds- og Informasjonsavdeling ved vårt hovedkontor på Sandsli i Bergen, og vil ha følgende ansvarsområder:

• Massekommunikasjonsstrategi og kampanjer, både i privat- og bedriftssegmentet samt for selskapets totale merkevarebyggende profilerings- og omdømmeaktiviteter
• Kontakt med media i samarbeid med markeds- og informasjonsdirektør
• Kommunikasjonsvirkemidler til salgsstøtte som brosjyrer, DM, posters og materiell til bruk hos våre samarbeidspartnere i retailkanaler og partnere.
• Hovedkontakt mot reklamebyråer
• Hovedkontakt mot medier i forbindelse med prisforhandlinger og plasseringer av reklame
• Bidrag i utforming av kommunikasjonsbudskap i alle kanaler, herunder også våre web-portaler
• Bidrag til selskapets strategi innenfor sosiale medier
• Kostnadsansvarlig for markedsbudsjett

Bredbåndsbransjen er i en rivende utvikling, og NextGenTel preger denne utviklingen som produktleder ved stadig å være i front med nye tjenestetilbud og basert på ny teknologi. Markedssjefen vil være sentral i å påvirke innhold og budskap i forbindelse med dette, og må være forberedt på en dynamisk og stadig skiftende konkurransearena.

Vi ønsker oss en profesjonell, engasjert og nyskapende person med særlig motivasjon og kompetanse innenfor markedsføring, merkevarebygging og kommunikasjon. Du bør være levende opptatt av kundeorientering, bruksopplevelser innen ny teknologi og det digitale livet. Arbeidsmiljøet vårt er preget av høyt tempo, engasjerte diskusjoner og sterkt krav til resultater. Utdanning innen markedsøkonomi på høyskolenivå samt minst 10 års erfaring innen relevant markedsføringsfunksjon og/eller i reklamebyrå er en forutsetning.

Stillingen rapporterer til Informasjons- og markedsdirektør Morten Ågnes, som selvsagt også kan gi utdypende informasjon om stillingen på telefon 90 84 04 77.

Blir du med på det neste? Søknad skal merkes med MARKEDSSJEF, og sendes til stilling@nextgentel.no.
Søknadsfrist 30.desember 2009.