Spørsmål og svar
Spørsmål og svar om bredbåndstelefoni.
Se også brukerveiledninger:
Hvordan setter jeg i drift min nye telefonadapter/multimodem?
For å sette i drift din nye adapter/multimodem for telefoni må du logge inn på Min side og aktivere det nye utstyret der. Hvis du ikke har brukernavn og/eller passord kan du bestille det her.
For å aktivere utstyret må du gå inn på følgende link:
https://www.nextgentel.com/minside/produkter/telefon/aktivering/
Inne på siden trykker du på knappen merket Aktivering. Adapteret skal være klart til bruk ca 1 time etter at aktiveringen har startet. Har du Tilgin-boks vil adapteret være klar til bruk neste morgen, med mindre du tar en omstart på adapteret.
NextPhone kontrollpanel
Samtale venter
Er en funksjon som gjør at de som ringer deg ikke vil få opptattsignal dersom du allerede er i telefonen. De vil få normal ringetone og du vil få en pipetone i øret.
Trykk RR på telefonen din for å veksle mellom de to samtalene. Trykk R2 for å avslutte pågående samtale og gå over til den andre. Samtale venter er standard aktivert, og administreres via kontrollpanelet.
Skjult nummer
Du kan skjule nummeret for alle eller enkelte samtaler. Mottaker vil da ikke få opp nummeret ditt. Permanent skjuling av nummer gjøres via Min Side eller med tastevalg på telefonen.
Du kan skjule nummer for en enkelt samtale ved å benytte tastevalg *997xxxxxxxx. Hvis du skal oppheve skjuling av nummer for en enkelt samtale, benytter du tastevalg *998xxxxxxxx.
Oppføring i nummeropplysningstjenester
Du kan velge å få nummeret ditt oppført i telefonkatalogen eller ikke.
Viderekobling
Du kan viderekoble din telefon til en annen telefon eller telefonsvarer. Du har tre valg for viderekobling; alle anrop, ved opptatt og ved intet svar.
Hvis telefonen du viderekobler til er dyrere å ringe til en din NextPhone vil du bli fakturert for mellomlegget.
Viderekobling ved intet svar vil slå inn etter ca. fire ring (avhenger av telefonen type). Vi har ingen mulighet til å endre på dette.
Telefonsvarer
Du kan viderekoble din NextPhone til vår telefonsvarertjeneste på samme måte som du viderekobler til et nummer. Beskjedene blir tilgjengelige ved å taste 1# på din telefon.
Du kan også velge å få meldingene tilsendt på epost som lydfiler. Personlig velkomsthilsen kan du også sette opp. Du kan lese mer om telefonsvarer her. Brukerveiledning for telefonsvarer finner du her.
Sperring
Inngående samtaler:
Du kan sperre innkommende samtaler fra skjult nummer eller fra viderekoblet nummer. Det er ikke mulig å sperre innkommende samtaler fra enkeltnummer, mobil, utlandet og lignende.
Utgående samtaler:
Du kan sperre for utgående samtaler til nummeropplysning, teletorg (820 og 829 nummer), utland og mobil. Du kan også legge inn 5 egendefinerte sperringer eller oppheve sperring for 5 egendefinerte nummer.
Anropslogg
Fra anropsloggen kan du se de siste 5 mottatte, utgående og tapte anrop. Skal du se eldre anrop må du vente til fakturaen kommer og se på den spesifiserte oversikten.
Betjening via telefonen
NextPhone har noen tastekombinasjoner som du kan benytte til administrere tjeneste direkte fra telefonapparatet ditt.
Kan jeg ha mer en et telefonnummer på min NextPhone?
Ja, på NextPhone kan du ha opp til to linjer med eget telefonnummer. Linje nummer to vil ha egen port på telefonadapteret/multimodemet. En ekstra linje koster 20,-/mnd.
Per dags dato kan ikke tidligere Tele2-kunder få ekstra linje. Vi håper på å kunne tilby denne tjenesten innen kort tid.
For å bestille ekstra linje må du kontakte kundeservice. Hvis du logger inn på Min Side kan du legge igjen bestillingen via chat eller kontaktskjema, eller ringe oss på 07979.
Oppkobling av NextPhone
Viktig: Før du begynner å koble til NextPhone må du koble opp bredbåndet og verifisere at du kommer på Internett.
NextPhone Telefonadapter (som vist på bilde over):
1. Koble en kabel direkte fra en av LAN-portene (gule porter) på bredbåndsruteren og inn i WAN-porten på telefonadapteret.
a. Hvis du har NextTV er port 3 på bredbåndsruteren att av til NextPhone.
b. Det er viktig at det går en kabel direkte mellom disse to enhetene og at du ikke kobler annet utstyr mellom.
2. Hvis mulig anbefaler vi at du kobler mest mulig av eget utstyr via LAN-porten på telefonadapteret.
3. Koble telefonapparatet ditt (evt. faks) inn på FXS1-porten.
a. Benytt den originale telefonkabelen som fulgte med apparatet ditt.
b. Du kan koble flere telefoner til FXS-porten hvis det er ønskelig. Du trenger da en forgrener som splitter FXS-porten.
4. Skal du ha to linjer, skal telefonapparat nummer to kobles til FXS2.
5. Koble strøm til porten merket '12V DC'.
NextPhone vil være klar til bruk når FXS1 og FXS2-lampene slutter å lyse/blinke.
Tilgin 322 (bilde over):
Oppkobling av Tilgin 322 skjer på samme måte som NextPhone telefonadapter over. Den eneste forskjellen er at telefoniportene på baksiden er merket med 1 og 2 (ikke FXS1 og FXS2).
NextPhone er klar blir bruk når statuslampen lyser konstant og lampene merket med et telefonsymbol slutter å lyse/blinke.
Tilgin 452, 453 og HG1113:
Disse boksene er multimodem med integrert telefonadapter. Så sant du er på nett skal du bare koble telefonapparatet inn på Phone 1-porten. Har du to linjer, skal apparat nummer to kobles inn på Phone 2-porten. Du kan koble flere telefoner til Phone-porten hvis det er ønskelig.
Benytt den originale telefonkabelen som fulgte med apparatet ditt.
NextPhone er klar blir bruk når statuslampen lyser konstant og lampene merket med et telefonsymbol slutter å lyse/blinke.
Thomson 789iVN:
Denne boksen er et multimodem med integrert telefonadapter. Så sant du er på nett skal du bare koble telefonapparatet inn på Telefon 1-porten (grønn port). Har du to linjer, skal apparat nummer to kobles inn på Telefon 2-porten. Du kan koble flere telefoner til portene hvis det er ønskelig.
Benytt den originale telefonkabelen som fulgte med apparatet ditt.
NextPhone skal være klar til bruk når Voice-lampen lyser konstant.
Bruk og oppsett av telefonsvarer
Alle NextPhone-kunder får telefonsvarer inkludert i abonnementet. For å høre på dine beskjeder tast 1# på telefonen din når du har løftet av røret.
Du når telefonsvareren fra en annen telefon ved å ringe ditt hjemmetelefonnummer, vent til du hører velkomsthilsenen og avbryt denne med *. Tast din PIN-kode (4 siffer), avslutt med #. PIN-koden må settes i kontrollpanelet før du kan benytte denne tjenesten.
PIN-koden kan du selv endre på kontrollpanel. Under "Telefonsvarer" kan du skrive inn en ny PIN-kode. Hvis du har tastet feil kode mer enn 10 ganger må du kontakte kundeservice for å få nullstilt koden.
Dersom du ønsker å skru av telefonsvareren fra din hjemmetelefon kan du gjøre dette ved å taste *25* når du har summetone.
Du kan arkivere 20 meldinger på telefonsvareren og ha 30 nye meldinger.
En fullstendig brukerveiledning for telefonsvarer finner du her.
Må jeg ha bredbånd fra NextGenTel for å kunne bestille NextPhone?
Ja, NextGenTel leverer kun telefoni til kunder som har bredbånd fra oss. Hvis du sier opp ditt bredbånd hos NextGenTel kan du ikke ha NextPhone og telefonen vil da bli avsluttet sammen med bredbåndet.
Enkelte av telefonikundene vi overtok fra Tele2 har ikke bredband fra oss, men fra andre bredbåndsleverandører. Dette er en løsning vi ikke tilbyr våre kunder.
Hvorfor fungerer ikke min NextPhone?
Det kan være mange grunner til at din NextPhone ikke fungerer. Under går vi igjennom de mest vanlige grunnene som du kan sjekke selv.
Internettforbindelse
Kontroller at din Internettforbindelse er oppe. Kommer du deg ikke på Internett vil heller ikke din bredbåndstelefoni fungere.
Feilkobling (gjelder ikke hvis du har ruter med innebygget telefonadapter)
Hvis du har koblet en switch, hub, ruter og lignende mellom bredbåndsruteren og telefonadapteret vil du kunne oppleve enveiskommunikasjon. Den eneste korrekte koblingen mellom ruter og adapter er at det går en kabel direkte fra en ethernet (gul) port på ruter til WAN-porten på adapteret.
Omstart av utstyr
Telefonadapter (Tecom (NextGenTel telefonadapter), Tilgin 322 og Tilgin 121):
For å være sikker på at du tar en full omstart på alt utstyr ber vi deg gjøre følgende:
1. Trekk ut evt. Kabel som er koblet til i LAN-porten. Ha kun en kabel fra ruteren og inn i WAN på telefonadapteret.
2. Trekk ut strømmen på telefonadapteret.
3. Start bredbåndsruteren på nytt ved å trekke ut og inn strømkabelen. Vent til du er på Internett igjen.
4. Slå på telefonadapteret og vent 2 minutter. Sett så i LAN-kabelen igjen.
Multimodem (Tilgin 452/453, Tilgin HG1113 og Thomson 789):
På disse ruterne er telefonadapteret innebygget og du trenger bare å slå av og på strømmen på boksen.
Telefonapparat
Kontroller at telefonapparatet er koblet inn i rett port på telefonadapteret/multimodemet. Følgende porter skal benyttes på det forskjellige utstyret:
NextPhone Telefonadapter: FXS1
Tilgin: Telefonport 1
Thomson 789: Telefonport 1 (grønn port)
Hvis telefonen og adapterene er koblet rett og du har forsøkt en omstart på alt utstyr bør du kontrollere telefonapparatet ditt. Om du har mulighet må du prøve med et annet telefonapparat eller prøve telefonapparatet ditt en annen plass. Hvis du ikke har mulighet til dette eller har prøvd uten hell må du kontakte kundeservice, da kan det være noe feil ved din telefonadapter eller i våre systemer.
Er det mulig å benytte NextPhone i andre nett?
Nei, NextPhone er en lokalisasjonsbestemt telefoni tjeneste og vil kun fungere på bredbåndets installasjonsadresse. Grunnen til dette er blant annet at når du ringer nødnummer kommer du til nærmeste nødsentral som får alle opplysninger vi har på deg som kunde (navn, adresse, telefonnummer, osv).
Hvorfor hakker min NextPhone?
Det kan være flere grunner til at NextPhone hakker, skurrer eller lager ulyder. Under tar vi for oss de mest vanlige.
Bredbåndet
Hvis bredbåndet har lav kapasitet kan dette gå utover kvaliteten på telefonien. Dette vil du som oftest merke på at bredbåndet også går treigt. Hvis du opplever slike problemer, må du kontakte NextGenTel kundeservice.
Telefonadapter/multimodem
For at telefonadapteret/multimodemet ikke skal bli påvirket av andre elektroniske enheter bør boksen stå minst en halv meter fra andre elektriske enheter. Dette gjelder både strømpadder, bredbåndsruter, forsterkere og lignende.
peer-2-peer-programmer
Dersom du benytter programmer eller tjenester som benytter seg av peer-2-peer-teknologi (for eksempel BitTorrent) vil dette kunne påvirke kvaliteten på din NextPhone-tjeneste.
For å minimere risikoen for at dette oppstår anbefaler vi at du stiller inn de programmer du måtte benytte til nedlasting til å begrense ned- og opplastingshastigheten, samt antall tilkoblinger programmet bruker. De fleste peer-2-peer-programmer har mulighet for å gjøre denne type begrensinger. For videre informasjon om hvordan denne kan gjøres, henviser vi deg til dokumentasjonen til det aktuelle programmet.
Kan jeg koble flere telefonapparater til telefonadapteret/multimodem?
Ja, men vi anbefaler at du ikke kobler til mer en tre apparater som ikke har egen strømforsynning, da disse trekker strøm direkte fra adapteret/multimodem.
Skal du ha flere telefonapparater på samme linje (telefonnummer) må alle apparatene være koblet til samme port på adapteret/multimodemet. Du kan enten koble porten inn på eksisterende spredernett (det må ikke være kontakt mellom dette spredernettet og telefonuttaket som bredbåndet kommer via) i boligen eller koble en forgrener (disse får du kjøpt på de fleste elektrobutikker) på porten.
Skal du ha flere telefoner på ulike linjer/nummer, må du bestille ekstra linje.
Hvorfor opplever jeg enveiskommunikasjon?
De største grunnene til enveiskommunikasjon er som oftest feilkobling eller feil på utstyr.
Feilkobling (gjelder ikke hvis du har ruter med innebygget telefonadapter)
Hvis du har koblet en switch, hub, ruter og lignende mellom bredbåndsruteren og telefonadapteret vil du kunne oppleve enveiskommunikasjon. Den eneste korrekte koblingen mellom ruter og adapter er at det går en kabel direkte fra en ethernet (gul) port på ruter til WAN-porten på adapteret.
Utstyr
Hvis koblingen er rett må du sjekke utstyret ditt. Om du har mulighet må du prøve med et annet telefonapparat eller prøve telefonapparatet ditt en annen plass. Hvis du ikke har mulighet til dette eller har prøvd uten hell må du kontakte kundeservice, da kan det være feil ved din telefonadapter.
Vil NextPhone fungere sammen med alarm?
Trygghetsalarm
Vi leverer ikke NextPhone der det skal kobles en trygghetsalarm på linjen. Dette av den enkle grunn av at en trygghetsalarm bør ha 100 % oppetid og det er ikke noe vi kan garantere på bredbåndstelefoni.
Du kan få NextPhone men da må trygghetsalarmen være koblet via en annen løsning, enten analog eller mobil.
Boligalarm
Boligalarm kan fungere på NextPhone, dette avhenger av utstyret fra alarmselskapet.
Vi gjør oppmerksom på at telefoni over bredbånd ikke fungerer når strømmen er borte. Både bredbåndsruter og telefonadapter må ha strøm. Batteribackup eller alternativt nett (mobil) er mulig avhengig av alarmutstyr.
Vi ber deg ta kontakt med ditt alarmselskap for ytterligere informasjon rundt dette.
Kun en av mine to linjer fungerer!
Det første vi må sjekke er om det er noe feil med telefonapparatene dine. Ta å koble om telefonapparatene dine, slik at 1 står i 2 og 2 står i 1 i telefonadapteret/multimodem. På denne måten finner vi ut om det er noe feil med telefonapparatet ditt eller porten i adapteret/multimodem.
Hvis samme telefonapparat ikke fungerer er det telefonapparatet ditt som er problemet. Hvis det er det andre telefonapparatet som ikke fungerer er det noe feil på porten, da må du kontakte kundeservice.
Kan jeg benytte NextPhone ved strømbrudd?
Nei, ved strømbrudd får ikke de aktuelle boksene strøm til å fungere. Du kan koble til UPS (batteribackup), men disse har begrenset levetid.
Hvordan endrer jeg mitt NextPhone abonnement?
For å gjøre endringer på ditt eksisterende NextPhone-abonnement, kan du ringe oss på 07979 eller gjøre endringen direkte på dine kundesider.
Hvordan bestiller jeg NextPhone?
Er du ny kunde bestiller du via bestillingsskjemaet vårt. Er du eksisterende kunde og ønsker å bestille NextPhone må du gjøre dette via Min side. Du kan selvsagt også ringe oss på 07979.
Må jeg åpne porter i ruter for at NextPhone skal kunne fungere?
Så lenge du har bredbånd fra NextGenTel så skal du ikke åpne porter i ruteren din. Noen av kundene vi tok over fra Tele2 har ikke bredbånd fra oss og da må noen porter i ruteren åpnes.
Om du ikke vet hvordan du åpner porter i bredbåndsruteren din anbefaler vi at du kontakter din bredbåndsleverandør for ytterligere informasjon om dette.
Portene som skal åpnes er:
Fra 1024 til 1036 tcp og udp
Fra 3478 til 3479 tcp og udp
Fra 5060 til 5061 tcp og udp
Fra 10000 til 10007 tcp og udp
Telefontjenesten din vil fungere så snart denne endringen er blitt gjort mot din bredbåndsruter.
Hvis endringen ikke trer i kraft umiddelbart må du starte telefonadapteret på nytt ved å trekke ut strømkabelen i 15 sekunder og så sette den på plass igjen. Telefonadapteret kan bruke opp til 5 minutter på å koble seg opp.
Hvis en omstart av adapteret ikke hjelper kan du taste inn aktiveringskode ( *9**3224# ) for å tvinge adapteret til å koble seg opp (har du et trådløst håndsett må du trykke på "slå nummer"-knappen før aktiveringskoden blir sendt til adapteret). Hvis telefonen ikke fungerer innen 15 minutter ber vi deg kontakte NextGenTel kundeservice på 07979 når du er hjemme for videre feilsøk.
Kan jeg få hemmelig nummer på NextPhone?
Nei, vi tilbyr ikke tjenesten hemmelig nummer. Det vi kan tilby er at du ikke blir oppført i telefonkatalogen og at du kan ringe med skjult nummer. Disse tjenestene kan du administrere via ditt kontrollpanel på Min Side.
Hvordan fyller jeg ut fullmaktskjema for portering?
Det viktigste med utfyllingen av fullmakten er at juridisk eier fyller den ut. Hvis det er et familiemedlem eller bedrift som står som eier av nummer/abonnement hos nåværende leverandør er det dem og ikke du som må fylle ut fullmakten.
Hvis du har eller har hatt ISDN vil du ha et eller flere MSN-nummer (reservenummer), disse må være med på fullmakten uansett om du har sagt opp ditt MSN-nummer.
Ellers er det viktig at du fyller ut alle feltene. Spesielt viktig er nummer, navn, fødselsdato og at du signerer på at du er juridisk eier. Fyll også ut kundenummer som telefonnummer(ene) skal porteres inn på.
Du finner fullmaktskjemaet her.
Kan bredbåndet og NextPhone påvirke hverandre ved bruk?
Ved vanlig bruk av streaming-tjenester, som for eksempel YouTube eller tilsvarende, vil ikke din NextPhone-tjeneste bli påvirket. Det samme gjelder for vanlig nedlasting av filer fra nettsider og tilsvarende. Men dersom du benytter programmer eller tjenester som benytter seg av peer-2-peer-teknologi (for eksempel BitTorrent) vil dette kunne påvirke kvaliteten på din NextPhone-tjeneste.
For å minimere risikoen for at dette oppstår anbefaler vi at du stiller inn de programmer du måtte benytte til nedlasting til å begrense ned- og opplastingshastigheten, samt antall tilkoblinger, programmet bruker. De fleste peer-2-peer-programmer har mulighet for å gjøre denne type begrensinger. For videre informasjon om hvordan denne kan gjøres, henviser vi deg til dokumentasjonen til det aktuelle programmet.
Vi har ikke sett at NextPhone påvirker bredbåndet ved å skape høyere ping eller lavere hastighet, men teoretisk kan det ha påvirkning siden tale har høyere prioritet enn datatrafikk. NextPhone benytter maksimalt 128 kbps trafikk begge veier ved bruk av en linje. Ved bruk av to linjer samtidig, kan denne hastigheten dobles.
Hva slags telefon kan jeg bruke på NextPhone?
Analoge telefoner (tone typen) vil fungere, med og uten display, samt trådløse analoge telefoner (inkludert DECT), med og uten display. Digitale telefoner og enkelte IP-telefoner vil ikke fungere i vårt nett.
Vi støtter ikke i dag fullintegrerte bildekonferanseenheter. Spesial løsninger (proprietære) løsninger vil i utgangspunktet ikke bli støttet.
Kan jeg beholde det nummeret jeg har i dag?
Portering av nummer
Du kan flytte med deg nummeret ditt til NextPhone. Dette tar normalt 2 uker. Ønsker du ikke å flytte med deg nummeret, tildeler NextGenTel deg et nummer. Da kan vi levere NextPhone på ca 5 dager. Det er viktig at du ikke avslutter ditt abonnement hos din tidligere leverandør før nummeret er flyttet til NextGenTel.
Før porteringen kan starte må juridisk eier av telefonabonnementet (hos nåværende telefonileverandør) fylle ut en fullmakt for portering. Denne fullmakten må sendes inn til NextGenTel via brev eller faks. Når vi har mottatt fullmakten og behandlet den vil porteringsprosessen starte.
Flytte nummer på tvers av fylke
Ja, selv om du flytter på tvers av fylkesgrenser kan du nå ta med deg telefonnummeret ditt. Men, ved opprettelse av helt nye nummer tildeles disse fra NextGenTels serie i det fylket du bor (feks. 55 01 XX XX i Bergen).
Fungerer NextPhone med Faks?
Vanlig analog faks kan benyttes, men hastigheten på denne må settes ned til 9600 baud eller lavere.
Endringsmulighetene for din faks finner du i den tilhørende instruksjonsmanualen til faksen din.
Vil NextPhone fungere dersom datamaskinen er slått av?
Ja, datamaskinen trenger ikke å være slått på for at NextPhone skal fungere.
Vil det være mulig å få spesifisert faktura på NextPhone?
Spesifisert faktura over alle utgående samtaler vil være tilgjengelig elektronisk for deg, slik at du også kan ta utskrift etter behov. Dette finner du på fakturaoversikten her på våre kundesider.
På selve fakturaen fremkommer bare totalbeløpet for NextPhone.
Datatilsynet tillater oss kun å lagre samtalehistorikk 3 måneder tilbake i tid. Spesifisert faktura utover dette vil bli slettet og ikke mulig å hente frem.
Kan jeg få NextPhone?
NextPhone leveres på faste bredbåndslinjer, ikke via trådløst eller mobilt bredbånd. Om ikke lenge vil det også bli mulig for tidligere Tele2-kunder som er overført til NextGenTel å bestille NextPhone.
Du kan også ta vår bredbåndssjekk for å se hva du kan få.
Andre leverandører tilbyr gratis IP-telefoni, hvorfor bør jeg velge NextPhone?
Ingen tilbyr gratis IP-telefoni, men det finnes måter å føre en samtale over nettet uten kostnader slik som Microsoft Netmeeting og Skype.
NextPhone er en sikker og meget kostnadsbesparende tjeneste som gir deg bedre kostkontroll. NextPhone er også en lokalisasjonsbestemt tjeneste, noe som medfører at du kommer frem til nærmeste nødsentral når du ringer nødnummer. Nødsentralen vil også få alle opplysningene vi har på deg som kunde (navn, adresse, telefonnummer, osv).
Hva koster det å ringe spesialnumre?
Spesialnumre (4 siffer, 5 siffer og 8xxx) takseres likt i Norge av alle, også NextPhone. Se prisliste for fullstendig oversikt.
NextPhone Basic og NextPhone Mini - hvordan fungerer minimumsbeløpet på kr 28?
Har man NextPhone Basic og NextPhone Mini gis det inntil kr 28 i fradrag på forbruk per måned. Det er fordi dette beløpet er innbakt i månedsavgiften. På faktura vil man finne det beløpet man skal betale for etter at fradraget er trukket fra. Hvis man ønsker å finne ut hva fradraget utgjør, så kan man sammenligne forbruksbeløpet på faktura med totalbeløpet man finner under "Spesifisert forbruk" på Kundesider for den samme fakturaen.
Eksempel 1 - hvis man har ringt for mer enn 28 kr:
Spesifisert forbruk viser: kr 100
Faktura viser følgende forbruk: kr 72
Fradrag pga minimumsbeløp kr 28
Eksempel 2 - hvis man har ringt for mindre enn 28 kr:
Spesifisert forbruk viser: kr 25
Faktura viser følgende forbruk: kr 0
Fradrag pga minimumsbeløp: kr 25
Forbruk faktureres for én måned av gangen. Normalt er perioden f.o.m. den 15. i en måned t.o.m. den 14. i påfølgende måned. Månedsavgift og forbruk ikke faktureres for samme periode på samme faktura siden avgiften faktureres forskuddsvis og forbruket etterskuddsvis. Man vil likevel få det fradraget man skal for hver periode.
