Slik bruker du NextGenTel-appen

Vi vet at overgangen til vår nye app ikke har vært helt sømløs for alle.

Noen opplever at det er vanskeligere å finne frem enn tidligere. Dette tar vi på alvor, og vi jobber kontinuerlig med forbedringer basert på tilbakemeldinger fra kundene våre.

For å gjøre det enklere å komme i gang, eller bli bedre kjent med appen vår, har vi samlet en oversikt over de mest brukte funksjonene. 👇

Bytte mellom adresser

Har du internett fra NextGenTel på flere adresser, kan du enkelt bytte mellom disse i appen.

Trykk på hus-ikonet øverst på skjermen for å få opp en oversikt over alle adressene dine, og velg den du ønsker å administrere.

Får du ikke opp alle adressene dine? Da kan det hende vi må gjøre noen justeringer hos oss. Ta kontakt med kundesenteret, så hjelper vi deg.

Administrere abonnementet ditt

I appen kan du se detaljer om abonnementet ditt og gjøre endringer ved behov.

Trykk på bildet av boligen din for å få opp informasjon om abonnementet, inkludert tilgjengelige valg og innstillinger. Her finner du også oversikt over eventuelle tilleggstjenester, som Total Trygghet og RiksTV.

Har du en trådløs ruter fra NextGenTel, finner du denne under «Mitt utstyr». Her kan du administrere og få oversikt over utstyret ditt.

Se og laste ned faktura

Under fanen «Faktura» finner du en oversikt over alle fakturaene dine.

Her kan du:

• se detaljer for hver faktura
• laste ned fakturaer
• sende faktura til en e-postadresse

Ønsker du å endre forfallsdato, kan du gjøre dette under «Profil» i appen

Chat med kundesenteret

Trenger du hjelp, kan du kontakte kundeservice direkte i appen. Via fanen «Hjelp» kan du chatte med en kunderådgiver i våre åpningstider, og dersom du trenger hjelp utenom åpningstidene kan du opprette sak samme sted i appen. Du kan også følge opp saken din direkte i appen.

Feilsøke internett

Opplever du problemer med internettforbindelsen, kan du starte feilsøking direkte i appen.

Du blir guidet gjennom en steg-for-steg-prosess som hjelper deg med å identifisere og løse de vanligste problemene. Dersom problemet ikke løses, opprettes det automatisk en sak hos kundesenteret, som følger saken opp videre.

Innboks

I «Innboks» finner du viktig informasjon knyttet til ditt kundeforhold. Her får du driftsmeldinger, informasjon om kampanjer, og melding i pågående saker. Du kan også sende melding og kommunisere med kundeservice og følge utvikling i dine saker.

Se hastighet og bruk

For kunder med innlagt fiberlinje fra Telenor er det mulig å følge med på både hastighet og forbruk direkte i appen. Du kan se utviklingen over tid ved å bytte mellom dag, uke og måned. Vi jobber med å videreutvikle denne funksjonen, slik at den etter hvert blir tilgjengelig for flere av våre kunder som har fiberlinjer fra andre aktører.

Vi jobber hele tiden med å forbedre appen

Selv om mange av funksjonene er de samme som før, vet vi at brukeropplevelsen ikke alltid er like intuitiv enda.

Målet vårt er at NextGenTel-appen skal være enkel å bruke og gi deg bedre kontroll i hverdagen. Derfor utvikler vi den videre basert på tilbakemeldingene vi får.