Personvernerklæring

Vi i NextGenTel tar personvern på alvor. Vi er opptatt av å være åpen og tydelige. Derfor vil vi fortelle deg hvilke opplysninger vi samler inn og hvordan vi behandler dem.

Hva er personopplysninger

Personopplysninger er informasjon som kan knyttes direkte til deg som person, som for eksempel navn, adresse og telefonnummer.

Behandling av personopplysninger

Behandling betyr alt vi gjør med personopplysningene dine, som å samle dem inn, lagre, sammenstille, utlevere eller slette dem.

Behandlingsansvarlig

NextGenTels administrerende direktør har ansvaret for alle personopplysninger vi behandler, og sørger for at vi alltid følger gjeldende personvernlovgivning.

Hvem gjelder personvernerklæringen for

Denne personvernerklæringen gjelder for innhenting av personopplysninger fra brukere på våre nettsider, app og chat-løsning. Den gjelder også generelt der NextGenTel er behandlingsansvarlig for dine opplysninger.

NextGenTels personvernprinsipper

Vi i NextGenTel behandler dine opplysninger etter disse prinsipper:

• Personvern er retten til å bestemme over egne personopplysninger
• Du skal ha rett til innsyn i hva vi har registrert om deg til ethvert tidspunkt
• Vi er åpne om hvilken informasjon vi samler inn og hvordan vi bruker den
• Vi samler ikke inn mer informasjon enn vi trenger
• Du har rett til å bli glemt når vi ikke lenger trenger informasjonen din

Innhenting av personopplysninger

For å kunne levere våre tjenester, trenger vi informasjon om deg som kunde. Vi får vanligvis personopplysninger direkte fra deg. Dersom vi ber om opplysninger fra deg som ikke er nødvendige, vil vi informere deg om at det er frivillig å gi fra deg opplysningene og hva de skal brukes til.

Innhenting av personopplysninger fra tredjepart

Personopplysninger vil også kunne innhentes fra tredjepart. Med tredjepart mener vi offentlige myndigheter og private selskaper, inkludert våre samarbeidspartnere. Du vil bli varslet når vi samler inn opplysninger fra tredjepart, med mindre innsamlingen er lovbestemt, umulig eller uforholdsmessig vanskelig å varsle, eller du allerede kjenner til opplysningene varselet skal inneholde.

Behandlingens formål

Formålet med registrering og behandling av kundeopplysninger er å oppfylle avtaler med kunden om leveranse av produkter og tjenester. Vi behandler personopplysninger for å drive kundeadministrasjon, opplysningstjeneste og fakturering i forbindelse med din bruk av våre produkter og tjenester.

I noen tilfeller er vi lovpålagt å registrere og rapportere opplysninger til myndighetene. NextGenTel behandler personopplysninger til andre formål kun dersom lovgivningen tillater det eller du har gitt samtykke til behandlingen.

Hvilke opplysninger behandler vi

Når du bruker nettside, app og våre tjenester, behandler vi følgende informasjon om deg:

For at vi skal kunne oppfylle lover og regler

• Betalings- og fakturainformasjon.
• Fødselsdato og personnummer for verifisering og kredittopplysninger.
• Utlevering av personopplysninger til offentlige myndigheter.
• Sikkerhetsovervåkning.

For at du skal kunne bestille tjenester

• Kontaktinformasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
• Fødselsdato og personnummer for verifisering og kredittopplysninger.
• Hvilke produkter og tjenester du har bestilt.

For kundeoppfølging

• Informasjon du gir oss i kontakt med vår kundeservice. Dette kan være i forbindelse med enten salg, kundeklager eller avslutning av abonnement.
• Informasjon og logger fra eksterne kanaler som Facebook eller andre sosiale medier når du kontakter oss der.
• Opptak av telefonsamtaler for opplæring og forbedringsarbeid, som slettes etter 5 dager. Innringere som ikke ønsker opptak får anledning til å reservere seg mot dette via et eget tastevalg.

For markedsføringsaktiviteter

• Segmentering basert på dine preferanser og bruksmønstre.

For at vi skal kunne utvikle våre tjenester

• Autogenerert informasjon fra din bruk av våre tjenester. Dette kan være forbruk, trafikkdata og teknisk utstyr.
• Data fra kundeundersøkelser
• Informasjon vi samler inn når du besøker våre nettsider og tjenester, som IP-adresse, lokasjonsdata, hvilken nettleser og operativsystem du bruker, samt hvilke nettsider du kom fra.
• Forslag du sender inn til oss via NextGenTel-appen.
• Trafikkanalyse fra Google Analytics.

Hvem deler vi opplysningene dine med

I noen tilfeller må vi dele opplysninger med tredjeparter og partnere. Dette er aktører vi har databehandleravtaler med, som sikrer at opplysningene dine forblir trygge:

• Kredittsjekk- og innkrevingsselskaper.
• Samarbeidspartnere som leverer tjenester på vegne av NextGenTel.
• Eventuelle andre du som kunde har bedt oss om å samhandle med.

Hvordan sikrer vi dine opplysninger

Vi beskytter opplysningene dine med tekniske, fysiske og administrative tiltak. Det betyr at vi har strenge sikkerhetsrutiner for vår infrastruktur, fysisk sikring av våre lokasjoner og grundig opplæring av alle ansatte.

Vi gjennomfører rutinemessige kontroller for å sikre at rutiner og prosedyrer holder høy standard og sikkerhetsnivå. Sikkerhet og personvern er med fra første stund i utviklingen av nye tjenester og produkter.

Dine rettigheter

Innsyn

Du har rett til å se hvilke personopplysninger vi har registrert om deg. Send en henvendelse til vårt personvernombud eller kontakt kundeservice dersom du ønsker innsyn.

Retting

Du kan kreve at vi retter feil eller mangelfulle opplysninger om deg. Dette gjøres innenfor de begrensninger som er fastsatt i personopplysningsloven.

Sletting

Du kan be om at vi sletter unødvendige opplysninger om deg. Vi sletter opplysninger i henhold til gjeldende konsesjonskrav og andre regulatoriske krav.

Dataportabilitet

Du har rett til å få utlevert personopplysningene vi har om deg i et maskinlesbart og vanlig brukt filformat.

Begrensning

Hvis du mener opplysningene vi har om deg er feil, kan du be oss begrense behandlingen av dem.

Protestere mot behandling

Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine, inkludert profilering.

Tilbakekalle samtykke

Hvis vi behandler personopplysningene dine basert på ditt samtykke, for eksempel for å gi deg tilpasset tilbud, kan du når som helst trekke tilbake dette samtykket.

Lagringstid

NextGenTel vil ikke lagre dine opplysninger lenger enn nødvendig. Noen opplysninger vil lagres basert på nødvendighet og rettslige krav. Dine opplysninger vil automatisk slettes når formålet opphører. Dette som regel en gitt tid etter endt kundeforhold.

Har du spørsmål om personvern hos NextGenTel

Kontaktinformasjon til behandling av personopplysninger: personvernombudet@nextgentel.com (mailto:personvernombudet@nextgentel.com)

Endringer i personvernerklæringen

Vi i NextGenTel jobber alltid for å forbedre og utvikle våre tjenester. Det kan føre til at vi må oppdatere personvernerklæringen vår fra tid til annen. Når vi gjør endringer, vil vi sørge for at endringene er godt synlige, slik at du alltid er oppdatert.

Hvis vi gjør større endringer som kan påvirke ditt personvern eller dine rettigheter, vil vi varsle deg via e-post eller direkte i appen. På den måten er du alltid informert.