Kunden alltid først

Hver dag hjelper vi kundene våre med stort og smått. Noen tar kontakt fordi utstyret ikke fungerer som det skal. Andre har spørsmål om fakturaen eller appen. Og noen opplever rett og slett at nettet ikke er like raskt som de forventer.

I tillegg hjelper vi mange kunder med å få bedre kontroll på sikkerheten i hjemmenettet. Med tilleggstjenesten Total Sikkerhet (link til produktside) får kundene beskyttelse mot nettrusler, trygg surfing og hjelp til å sikre både enheter og personlig informasjon i en stadig mer digital hverdag.

Uansett hva saken gjelder, er målet alltid det samme: å finne en løsning som gjør hverdagen litt enklere for kunden.

Ventetid på kun 1 minutt

God kundeservice handler også om å være tilgjengelig når kundene trenger oss. Hos oss er den gjennomsnittlige ventetiden på telefon rundt ett minutt, selv om vi håndterer mange tusen henvendelser hver måned.

Oppstår det en feil på kvelden, eller kunden har et spørsmål utenfor åpningstid, kan saken enkelt sendes inn via appen. Da følger vi opp allerede neste virkedag.

Her slipper du med andre ord å være en av flere hundre i kø.

Kunden alltid først, også i praksis

☎️ Gjennomsnittlig ventetid: 1 minutt

✅ Henvendelser per måned: 7200

📱Oppfølging i app 1300

⭐️ Kundetilfredshet 86 %

Riktig utstyr gir bedre nett

Mange som kontakter oss opplever at nettet ikke fungerer helt som forventet. Ofte viser det seg at små justeringer hjemme kan gjøre en stor forskjell.

For eksempel oppdager vi ofte at kunden har for lite eller feil type utstyr til boligen sin. Har du rekkehus eller enebolig, trenger du gjerne minst to mesh-punkter (for eksempel TP-Link) for å få god dekning i hele huset.

Plasseringen av utstyret har også mye å si. Står ruteren for nær en mikrobølgeovn, et bad eller andre tekniske installasjoner, kan signalet bli svekket. Hvor ruteren står plassert påvirker derfor både hastighet og stabilitet.

– Det er veldig gøy å hjelpe kundene og lære noe nytt hver dag. Samtidig er det alltid hyggelig å komme på jobb når vi har et så godt miljø her, sier Julie Hopland, teamleder kundesenteret.

Når forbedring merkes hos kundene

På kundesenteret jobber vi kontinuerlig med å forbedre måten vi jobber på. Ingen dager er helt like, og det som fungerte bra forrige måned kan alltid bli enda bedre i dag.

Derfor er endringsvilje en viktig del av kulturen vår og alltid med ett mål for øye: kunden alltid først.

– Gjennom mange små forbedringer over tid har vi klatret i kundeundersøkelsene. Da vi så EPSI resultatene sist, ble vi både stolte og litt rørte over hva vi har fått til sammen, sier Birthe Carina Breistein, direktør for kundesenter.

I den siste målingen oppnådde vi blant annet 78,6 i score på spørsmålet om kunden er fornøyd totalt sett og 71,9 i kundetilfredshet. Resultater som motiverer oss til å fortsette å bli enda bedre.

Les om EPSI-kåringen

Samarbeid på tvers

For å gi kundene den beste opplevelsen jobber kundesenteret tett med andre avdelinger i selskapet. Sammen finner vi ut hvor skoen trykker, og hva vi kan forbedre. Enten det gjelder spørsmål som går igjen, produkter kundene savner, eller hvordan vi best mulig kan informere kundene våre.

Et viktig arbeid er også å effektivisere arbeidsoppgaver For eksempel må alle samtaler loggføres slik at vi kan se mønstre og forbedre produktene våre. Nå har vi tatt i bruk KI-basert logging, som gjør at kunderådgiverne våre kan bruke mer tid på å hjelpe kundene og mindre tid på administrasjon.

Et bredbåndsselskap med kunden i sentrum

Siden 2000 har vi jobbet for et mer ærlig bredbåndsmarked. Målet vårt har alltid vært å gjøre bredbånd enklere, mer stabilt og mer kundevennlig. For oss er kundeservice en måte å jobbe på. Åpent, ærlig og til å stole på.