Vi topper EPSI-målingen for andre år på rad! 🎉

Kunden alltid først

I NextGenTel jobber vi hver dag for å gjøre det enkelt å være bredbåndskunde. Vi ønsker å levere stabilt internett, konkurransedyktige priser og god service – uten unødvendig kompliserte løsninger.

At vi nå topper EPSI-målingen for andre år på rad, er en viktig bekreftelse på at arbeidet vårt gir resultater.

– Dette viser at vi er på riktig vei, og at vi leverer på kundeløftet vårt: Kunden alltid først. Vi jobber kontinuerlig med tilbakemeldingene vi får, og bruker dem aktivt til å finne ut hva vi kan gjøre enda bedre. Resultatet er en anerkjennelse av innsatsen som legges ned hver eneste dag av medarbeiderne våre, sier Trond Larsen, administrerende direktør i NextGenTel.

Hva sier kundene om oss?

EPSI Norge måler hvert år hvordan norske bredbåndskunder opplever leverandøren sin. Undersøkelsen ser på flere sider av kundeforholdet, blant annet image, forventninger, produktkvalitet, servicekvalitet, verdi for pengene og lojalitet.

I årets måling scorer NextGenTel over bransjesnittet på samtlige områder. Vi gjør det særlig godt på forventninger og produktkvalitet.

Det betyr mye for oss å vite at kundene opplever verdi i tjenestene vi leverer. Samtidig gir undersøkelsen oss verdifull innsikt i hva vi bør prioritere videre.

Her finner du hele rapporten for 2026

Små forbedringer gir store resultater

En god kundeopplevelse skapes gjennom hele kundereisen – fra du velger bredbånd, til du bruker tjenestene våre i hverdagen eller trenger hjelp fra kundeservice.

Derfor jobber vi på tvers av avdelingene for å gjøre løsningene våre enklere, kommunikasjonen tydeligere og oppfølgingen bedre. Vi deler innsikt, diskuterer tilbakemeldinger og involverer medarbeidere i workshops der vi sammen finner konkrete forbedringsmuligheter.

– Vi er ett team og ett selskap, og det skal kundene merke uansett hvilken kanal de møter oss i. Det er summen av alle de små og store forbedringene som gjør forskjellen. EPSI-resultatene gir oss både motivasjon og nyttig innsikt i hvordan vi kan fortsette å utvikle kundeopplevelsen, sier Anita, direktør for forretningsutvikling i NextGenTel.

Vi skal fortesette å bli bedre

Selv om vi er stolte av å være bransjevinner for andre år på rad, er vi ikke ferdige med å forbedre oss. Kundene skal fortsatt være utgangspunktet for hvordan vi utvikler tjenestene våre, jobber sammen og prioriterer fremover.

Målet er enkelt: Det skal være lett å være kunde hos NextGenTel. Du skal få internett som fungerer, oversiktlige løsninger og god hjelp når du trenger det.

Tusen takk til alle kundene våre som har delt sine erfaringer, og til alle medarbeiderne våre som hver dag bidrar til å gjøre NextGenTel litt bedre. 💚

Vi lover å fortsette å lytte, lære og forbedre oss – med kunden alltid først.

Om EPSI Norge

EPSI Norge gjennomfører årlige undersøkelser av kundetilfredshet og lojalitet i en rekke bransjer. Resultatene gir innsikt i hvordan kundene opplever produktene, tjenestene og oppfølgingen de får fra leverandørene sine.